□王建明

   “以人为本”是医院管理实效性的具体体现，是现代医院思想政治工作的核心。若“以人为本”的理念在医院管理中无法得到体现或无法增强医院管理工作的实效性，则医院的精神文明、物质文明和政治文明建设很难取得成效，医院就难以发展壮大。医院管理者构建发展建设的整体格局时，需要将“以人为本”作为管理的核心，这样才能增强管理的实效性，才能为医院的持续发展保驾护航。
    医院管理，从管理的对象上看，分为人、物及信息。于是，医院管理就具有了社会属性。医院管理者要深刻认识到人在社会经济活动中的作用，把人作为组织管理的核心和最重要的资源，围绕人的行为和需求进行管理。在这个管理模式中，人是一切管理工作的核心，处于主导地位。
    “以人为本”的历史发展
    春秋时期，帮助齐桓公成就霸业的管仲就提出，“夫霸王之所始也，以人为本”。胡锦涛同志在《中央人口资源环境卫生座谈会上的讲话》里这样说：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”
　　  在当今这个科技领先、不断创新的时代，各级医疗机构都会在自己的医院文化或价值观宣言中提到甚至是强调“以人为本”。
　　  为什么要“以人为本”？如何做到“以人为本”？
　　  有一种普遍的误解，就是认为“以人为本”是天经地义的事情。其实，并不是所有的医院在任何时候都必须“以人为本”。医院的使命是治愈疾病，满足患者的医疗需求。“以人为本”时，应该是人在实现使命的过程中是发挥关键作用的因素；如果人不是关键性因素，就不用“以人为本”。
    医院管理中“以人为本”的途径
    医院管理者要把社会公德放在首位，一切活动要以法律为准绳，把为公众提供最好的服务作为医院的使命，在医院倡导“以人为本”的理念。
    一、要把医疗安全生产真正放到首位。人的生命只有一次，人命关天，安全压倒一切。
    二、医院的发展要求员工具有灵活性、创造性、积极性。医院应该让员工参与相关工作的有关决策，以及创造条件让他们发挥自己最大的潜力。
    三、促进竞争，促进团队合作。医院要想在残酷、激烈的竞争环境中立于不败之地，就必须有一批勇于拼搏、迎接挑战的优秀人才。
    四、营造以创新为特征的宽松的医院文化氛围。要想成为卓越的医院，必须培育富有特色的创新文化。
    在医院管理中如何体现“以人为本”的理念
    医院管理的思路就是要找到一种途径，提升、凝聚和发挥所有员工的智慧和力量，共同实现战略发展目标。从医院管理的角度说，“以人为本”是指经营者或管理者的一种领导方式或理念，指在管理过程中以人为出发点，围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性而展开的，以实现人与医院共同发展为目标的一系列管理活动。
    一、要关注员工的需求。员工是否接受和奉行医院的长远发展规划和短期目标，不仅取决于其规划与目标的合理性和可行性，还取决于其规划和目标能否帮助员工获得成功，包括是否有利于员工的健康成长；是否有助于员工理想的实现；能否帮助员工克服种种困难；能否让员工从中获取所需的知识和技能等。
    二、要适应员工的认识心理。思想境界和道德情操上的要求通常是有条件的。如果忽略它们的条件性，把对少数先进分子的要求当成对普通员工的要求，把对特殊岗位的要求当成对所有人的要求，把短时间内能够做到的事情作为必须长期坚持的事情等，就会使原本正确的道理变得不近情理而令员工难以接受。因此，医院管理者一定要从员工的思想实际出发来开展工作。
    三、要尊重人的差异。在医院管理过程中，一些管理者有时会对有些员工的某些想法感到不可思议，但这些员工却认为这些想法是理所当然、十分合理的。这种差异往往会阻碍上行下达的顺利进行。因此，医院管理者在针对具体工作时要进行换位思考，应该看到，在人的多样化思想中，既有原则性是非的差异，又有非原则性的差异；既有觉悟高低、认识层次的差异，又有纯属个人的性格特点或兴趣爱好的差异。
    四、要适时运用有效的激励机制。这里的激励不仅包括物质激励还包括精神激励和培训激励。物质激励可以满足员工最基本的物质生活需求。精神激励，如表扬、授予荣誉称号、提拔重用等，具有满足员工成就感、荣誉感和自我实现等高层次心理需求的作用和功效。培训激励在提高员工自身素质的同时，还可以为员工提供更多的发展机会，使员工感到得到了组织和领导的重视。在对员工实施激励的过程中，应坚持及时性、准确性和灵活性。
    “以人为本”在现代医院管理中的潜在作用
    一、“以民为贵”，树立“以人为本”的医院信念。管理的核心是人，即管理的主体、客体都是人。管理者在管理中要树立“以人为本”的信念，这样才能上下同舟共济，医院才能健康发展。
    二、“为政在人”，成立德才兼备的领导集体。“为政在人”的思想主张运用于医院管理中，就是强调德才兼备的领导层的关键作用。建立高素质的医院领导班子是建立医院文化的第一步，也是“以人为本”思想在新形势下的必然要求和升华。
    三、“重视人才”，树立“以人为本”的人才观。医院的核心竞争力是由人才创造的，失去了人才就失去了核心竞争力，医院便会在竞争中失去优势，最终被淘汰。越是高层次的管理者，越应该把自己的主要精力放在对人才的管理上，要有求贤若渴的精神，采取一切行之有效的措施，力求最大限度地发挥各类人才的作用。
    四、以服务顾客为己任。“以人为本”，除了以医院员工为本之外，还应包括以患者为本。
    五、“以人为本”，激发员工的创新活力。激发员工的创新活力，就必须对积淀在员工心灵深处的传统文化的影响进行过滤，在取其精华、去其糟粕的基础上，更新员工的思想观念，将在我国传统文化的影响下所形成的勤俭节约、吃苦耐劳、善良朴实和勇敢顽强等优良品德发扬光大。
    在各行各业竞争日益激烈的今天，实行“以人为本”管理，把人作为医院管理活动的出发点和归宿，是医院制度的本质要求。只有认真落实人本管理思想，医院才能健康发展。
    综上所述，医院要想在管理上有所突破，必须要用“以人为本”的理念引领医院管理、引导员工行为，采取适合自身特点的管理方式，建立适合自身实际情况的管理模式。通过对人的有效激励来充分发挥人的积极性、主动性和创造性，以最大限度地挖掘人的潜力，更好地实现个人目标和组织目标。医院在“以人为本”的理念指导下，针对人的需求进行管理，在实施人才战略的同时，探求“以人为本”的管理途径，这样才能不断提高医院的竞争力，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（作者供职于郑州市中心医院）