唐河县人民医院医疗服务更惠民
本报记者 方 圆  通讯员 李慧颖

    医改的宗旨是让人民群众得到更多实惠。为了进一步满足人民群众的就医需求，唐河县人民医院领导班子高度重视，精心安排，统一部署，明确工作时间表及路线图，分解任务，落实责任，全面动员，广泛行动，紧紧围绕人民群众反映比较强烈的医疗服务问题，推出一系列便民措施，通过改进医疗服务管理制度来改善医疗环境，创新服务模式，提高医疗服务水平，优化医疗服务流程。
病人就医更便捷
    唐河县人民医院通过优化诊室布局流程、保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民措施、规范窗口服务、强化门诊工作等方式，尽可能为病人提供干净、整洁、安全、舒适的就医环境，使就医秩序不断改善。同时，该院认真落实便民措施，开展电话预约挂号服务；对门诊、医技科室、职能科室进行重新布局，增设服务窗口，窗口科室在就诊高峰期和中午实行弹性值班制，解决长期以来收费、取药、检查排长队现象；门诊大厅实行院长和职能科室主任值班制度，随时解决病人在就医过程中存在的问题；保卫部门在就诊高峰期及时分流车辆，疏导交通堵塞，保障就医及时、有序、顺畅；急诊科推出绿色通道爱心服务等，并实施门诊“一卡通”，减少现金交易，降低病人风险，还可以将以往集中的划价、缴费等程序分散起来，优化看病流程，减少排队现象。
预约诊疗更省时
    唐河县人民医院不断完善预约功能，积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络等多种预约方式，确保预约成功率，全面推行分时段预约，使病人可以根据自己的需要来合理预约就诊时间，避免长时间等待和排队发生的纠纷，同时也方便医生对诊治流程做到心中有数，使就诊流程更加通畅。
诊疗资源调配更合理
    为了加强院前应急管理和全面提高突发性公共卫生事件的应急能力和处置能力，唐河县人民医院加快院前急救保障能力建设，整合医疗资源，缩短急救半径，提高急救质量，构建科学的急救网络体系，为群众的健康保驾护航，真正体现急救工作的快速性、准确性、有效性。院前急救、院内急诊医疗服务基本实现无缝衔接，及时收治急诊病人，还开辟绿色急救通道，确保“三无”病人得到有效救治。
优质资源下沉更贴近
    唐河县人民医院通过新媒体、微信、官方网站等途径告知医院就诊时段分布信息，引导病人错峰就诊，同时能够在不同程度上提供自助打印、微信平台、电话告知、网络查询等多种形式的查询服务，有效地减少了病人的排队次数，缩短病人门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间，基本实现“零排队”；同时，提供微导诊服务，大大减少病人的就诊时间。
    此外，唐河县人民医院通过对口支援3家乡镇卫生院，实施优质医疗资源下沉，增强其“造血”功能，使群众在家门口就能够享受二级医院的医疗服务。
    2016年，共有120余人来到唐河县人民医院学习，其中来自乡镇卫生院的进修人员就有50余人。
优质护理服务更温暖
    近年来，唐河县人民医院持续推进优质护理服务示范区建设，加强基础护理，改进护理服务，变被动为主动，深入病房了解病人的心理、了解病人的需求，改善医患关系；把制度承诺从墙上“请下来”，让优质服务从文件中“走出来”。护理部加大对病区管理的检查力度，树立“用真诚、用微笑，让病人感动”的服务理念，提供人性化、差异化的人文护理和便民温馨服务，真正把人性化、多样化、细致化的医疗服务有效融入医疗流程，用感动式服务温暖病人。
医生诊疗行为更规范
    唐河县人民医院严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，切实保障医疗安全，开展临床路径管理，进一步提高诊疗行为透明度；制定完善抗菌药物分级管理制度，对每位医生的抗菌药物使用级别进行授权，强化药物管理；积极推进“三合理一规范”专项治理活动，加强医疗服务行为监管，提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，真正做到“合理检查、合理治疗、合理用药、规范收费”，为群众提供安全、高效、便捷、价廉的医疗服务；及时对不合理用药进行干预，防范药品不良反应发生，有效规范临床辅助治疗药物使用；开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格控制抗菌药物使用量，淘汰部分非基本医疗保险报销药品和非新农合报销药品，提高基本药物使用比例，督促医务人员因病施治，降低医药费用，积极控制医疗费用过快增长，努力降低次均住院费用，坚决治理无医嘱收费、无指征用药、挂床、虚造住院天数、借证冒名顶替、违规收费等套取新农合资金的违规违纪行为，一经发现，从严问责。
医患关系更和谐
    唐河县人民医院将“让群众满意”作为工作目标，全面贯彻落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，结合医疗服务实际，完善落实便民措施；定期为门诊病人、住院病人和出院病人发放服务满意度调查表，组织召开院、科工休座谈会，对出院病人进行电话回访等，真实、全面收集就医群众的意见和建议，有针对性地解决服务中存在的问题，不断改进服务方式和方法，促进医疗服务质量稳步提高；进一步落实院务公开制度，扩大院务公开渠道，做到公开、透明、规范；积极主动参与民主行风评议活动，不断加强与社会沟通，自觉接受社会各界监督；病人就医满意度不断提高，出院病人对医疗服务回访满意度达到96%以上，对门诊满意度达到95%以上；职工对医院管理组织机构和领导工作满意度达到95％以上；病人、医务人员对医院后勤服务满意度达到95％以上。