刘志华：
用心服务，呵护患者健康
本报记者 董 菲  通讯员 席 娜

    刘志华从正式成为一名护士到现在，已经20年了。20年来，刘志华默默奉献，对待工作严肃认真，对待同事热心帮助，对待患者充满爱心，对待患者家属细致耐心。刘志华把“用心服务 用爱服务”奉为护理服务理念，把“精益求精 务实创新”奉为护理专业精神，全心全意为患者服务。
    “我们二病区属于开放式管理的心理科病房，收治的患者以情感障碍和神经症患者为主。患者大多有自制力，能主动配合治疗，表现为救治心切。”刘志华说，“精神疾病患者的疾病特点，要求护士必须具备较强的责任心和敏锐的观察力，以便及时捕捉患者的精神变化，还要求护士具备全面的专业知识结构。”
    张勇（化名）是一家企业的人力资源主管，不惑之年第二个孩子出生。这原本是一件喜事。但是，他近期因为精神抑郁被家人送到郑州市第八人民医院心理科二病区接受治疗。原来，自从第二个孩子出生后，张勇的妻子将注意力大部分转移到两个孩子身上，时常对他抱怨、发牢骚，加上之前工作压力大，张勇开始失眠、焦虑，后来产生了轻生的念头。
    “精神疾病大多不易被察觉，很多家庭成员不能正确理解这是一种‘病’。我们与张勇的妻子沟通后，她认识到问题所在，并主动给丈夫更多关心和爱护。经过一个多月的规范治疗和心理疏导，张勇逐渐好转并顺利出院。”刘志华坦言，起初张勇的妻子以为丈夫一直在装病，也无法体会张勇内心的痛苦，经过与专业的心理科医生进行交流，才认识到精神疾病的危害。
    刘志华建议，希望更多人正确认识精神疾病，不要戴着有色眼镜去看待精神疾病患者；目前社会上亟须建立完善的家庭支持系统，便于患者出院以后的病情恢复。
    14年前，刘志华升任护士长伊始，病房里一名女性精神分裂症患者因长期用身体蹭着地面“走路”，全身各关节处皮肤大面积溃烂。刘志华看在眼里，急在心上，赶紧联系相关人员治疗，并找到治疗创伤的药物，每天坚持按时为患者换药。经过两个多月的规范治疗与心理疏导，患者的病情逐渐好转，慢慢开始站起来走路，身上的创面也基本愈合。
    “精神疾病患者真的很需要社会和家人的帮助，我一定要帮助他们摆脱病痛的折磨，治愈心灵的创伤。”刘志华说。
    “德行高远”是刘志华的座右铭。20年来，凭借扎实的理论基础和精湛的护理技术，她练就了一套高效的“管理法宝”。
    为了提高护理质量，保证患者安全，刘志华始终坚持“分配-落实-监督”的逐级核查督导措施，将每一项护理操作都落到实处；倡导“舒心、暖心、贴心、耐心、放心”的服务新理念，并落实到各岗位工作中去。
    在护理部的领导下，科室率先在郑州市第八人民医院开展“品管圈”活动，激发护士的工作积极性，打造梯队式护理团队；开展多元化健康教育，将健康教育主题及相关知识制作成PPT（演示文稿软件），方便患者理解和接受。此外，刘志华十分注重临床护理质量与安全，在她的带领下，护理团队“一条心”。2014年，科室被郑州市卫生计生委评为郑州市“全程、全员、全岗优质护理示范单元”，2015年获评郑州市中心医院区域医联体“优质护理示范单元”。
    “刘护士长工作认真严谨，只要是工作上的问题，她都会追根溯源，找到症结所在。从她身上，我学到了很多东西。”郑州市第八人民医院护士张丽娜言语间透着钦佩。
    刘志华认为，只有干一行、爱一行，踏实走好每一步，才无愧于患者的信任，才无愧于南丁格尔誓言。