□文晓欢

    日前，一名患者写信反映，在某县人民医院亲眼所见一项奇葩收费：“注射室内挂吊瓶的铁线位置较高，一些患者及家属够不着。刚开始看到办公桌旁的角落上有几根撑衣杆时，我还想该院服务挺人性化的。没想到仔细一看还有个牌子，上书‘衣棍租金1元’。当时真感觉怒不可遏。医者父母心，即使现在市场化改革，也不能这样赚钱吧？这样的服务怎能让患者舒心？”（6月1日《湖南日报》）
    在该患者的来信后面，还附有记者调查，一是当事医院网上回复，这是保洁人员的有偿服务行为，医院已约谈了保洁公司，并立即进行了整改；二是当事医院一名工作人员解释，保洁人员以为收取1元租金既方便了患者，又为自己增加了收入。现在取消该项服务之后，患者都要到医院外面购买衣杆，反而花钱更多了。
    全面呈现该事件的相关信息后，不难看出，无论该院做出的回应还是其工作人员的解释，都非常无力。因此，“撑衣杆服务”进医院，也暴露出该院管理理念与服务理念的欠缺与落后。
    在管理理念方面，对医院管理者而言，管理不仅是做好“质量与安全、人才与技术”等具体的事情，还包括对医院形象、患者就医的“价格与服务、环境与感受”等的管理，即便撑衣杆收费是保洁人员的行为，但医院就可以置身事外吗？这种有偿行为，在加重患者费用负担的同时，还会加剧患者对医院“赚钱”的误解。工作人员充满了委屈的解释，则进一步显现出该院管理教育不到位。按理说，身在医院，人人都应是医院管理者，“撑衣杆事件”让患者已经愤怒，但在医院工作人员看来却充满了一定的合理性，真是让人无奈。
    固然，一个客观现实是，不同层级的服务与医院的级别、规模等相配套，不能苛求基层医院提供“高、大、上”的医疗服务，但是，同样客观存在的情况是，量力而行是服务提供者应有的态度，具体到该院的“撑衣杆服务”，也非“疑难杂症”，难道解决起来就那么困难吗？可见，只有从根源上找差距、看问题，才能提高自己的服务水平。