我的导诊小课堂
□贾艳艳

          贾艳艳和她的导诊小课堂   刘云飞  张 静/摄

    时光荏苒。从1994年毕业参加工作到现在，作为一名护士，我已经在河南科技大学第一附属医院工作23年了。
  　　23年来，我们医院在各方面都发生了巨大的变化，变得越来越好。我和大家都发自内心地感到作为一名“一附院人”的自豪和骄傲。随着高大气派的新门诊综合楼投入使用，我也被安排到新的岗位——从临床到耳鼻咽喉头颈外科门诊做了一名导诊护士。
　　  导诊工作说起来简单，要做好并不容易。拿我所在的耳鼻咽喉头颈外科门诊来说，导诊护士每天要面对各色人等，上至耄耋老人下至乳臭小儿，还有一部分因为眼花看不清字的患者。每天不停地有人问这问那的，候诊区的患者在等候的过程中因为无聊开始玩手机游戏、聊天、说笑、大声接打电话……很快，候诊区一片嘈杂。我请求大家尽量保持安静，但是我的请求多数时候一点儿用也没有，我不得不提高声音和患者沟通，这样才能正常工作。
　　  这种状态持续了没多久，我就从一开始充满激情的工作状态变蔫儿了。因为我每天说话太多，喝水太少，喉咙发炎了。我曾经因为颈椎病躺在病床上也思考过健康的重要性。可是工作还是要做的呀，我开始思考怎么样才能改变现状把工作做得更好。客观来说，我们新门诊环境好，拥有优秀的专家、便利的条件，用现在时髦的话说那也是“高大上”啊。但我依然会听到有人抱怨说：“真麻烦。”为什么呢？主要原因就是他对看病流程和注意事项不熟悉，也没有学习的愿望和途径。就像有人买了新的智能手机，却感受不到功能强大，因为他不会用啊！
  　　我想，作为一名导诊护士，自己有责任、有义务把这种就医的便利条件、优质服务传递给患者，让他们在就医过程中真正感受到好的就医体验。
　　  我开始学习耳鼻喉专业知识，变被动为主动，把患者有事问我变成我主动为患者讲解。从一开始的介绍环境，讲解耳鼻喉科健康知识，到现在针对耳鼻喉科的门诊患者，我已经有了一套相对完善的就医指南。每天，我会像讲课一样按流程主动、多次为患者讲解看病的注意事项。通过我的讲解，患者在候诊时不再焦躁，更重要的是熟悉了我们的环境，知道了看病过程中有哪些注意事项以及怎样与医生有效沟通。他们觉得看病更顺利了，有效节约了时间、提高了看病效率，真正感受到了河南科技大学第一附属医院为他们带来的便利。
　　  作为一名护士，我一直坚持我的工作理念并很好地落实到行动中，用一句话总结就是：用心工作，您的健康，我的心愿。也许我更累了，但我觉得有价值。