探索先行 让医院更有温度
2017-08-03 来源：医药卫生报 第二版：动态 浏览：16570 次
（上接第一版）
“不仅能提升医院的服务质量和患者满意度，而且能提升患者出院后的生活质量，有效改善医患关系。”魏翔直言，“我们看到了医务社工的作用，尝到了甜头。”
事实的确如此，医务社工的介入，触及医生触及不到的患者与家庭、与社会之间的问题，让医患之间沟通更顺畅，患者能够得到更多帮助，比如情绪疏导、慈善基金项目救助、家庭关系改善等，与此同时，树立了医院的形象，播撒了爱心。
社工部主任刘雅敏介绍，就在7月中旬，李家杰珍惜生命基金会还组织了全省29名小朋友免费参加为期3天的珠海夏令营活动。这些小朋友都是曾经患有先天性心脏病，接受爱佑慈善基金会救治后康复的贫困家庭孩子。
“我们医院是爱佑慈善基金会河南省唯一定点医院。”刘雅敏高兴地补充道。此外，与该院合作的慈善基金会还有近十家。
据了解，目前该院社会工作部日益壮大，共有13名专职工作人员。在人员构成上，不仅有懂临床的，还有科班人员，其中有3位还是郑州大学公共管理学院社会工作专业硕士研究生，2014年6月，他们通过公开招聘来到医院工作。社工们平日里主要做慈善救助、医疗帮扶、情绪疏导、志愿服务、患者回访、项目管理、社区服务、健康宣教等工作。
刘雅敏回忆道，医务社工工作开展初期，困难还是非常多的，为此，该院专门聘请了郑州大学社会工作硕士教育中心主任张明锁为督导，经常组织大家进行专业知识培训、沟通技巧的训练，支撑着这一工作顺利、规范推进。
3年来，该院社工部的医务社工们，对这份工作又有了新的认识，在他们看来“这是一份具有专业性的工作，也是一份结善缘的工作”。
助人自助，他们在这里迎来人生的春天
今年已22岁的马林（化名），实际上是从2014年，在他19岁时才迎来人生的春天。
19岁之前，大多数时间，他只能躺在床上，即便下床，也只能蹲着，因为他患了法洛四联症。这种复杂先天性心脏病，让他持续处于严重缺氧状态，正常的站立都会导致头晕。
“生活不能自理，平日里衣服都是我们给他穿的；长期缺氧，智力发育也受影响，简单的加减都不会。”马林的父母——濮阳市黄河滩区一对农家夫妇哭诉，一直打算带马林看病，可是家里太穷，拿不出钱，这个心愿也就一直搁浅。直到2014年，河南省胸科医院的专家下乡义诊，发现了马林的情况并表示愿意救助，他们这才踏上了就医之路。
“但马林已经超过了各种先心病慈善救助项目规定的救助年龄（0~18周岁），这也就意味着，他的治疗得不到任何慈善基金会的资助，这对于这个贫困的家庭几乎是不能承担的重担。”刘雅敏坦言，而且受文化程度限制，马林一家人与医生的沟通很费力，但社工部还是决定尽全力帮助马林。
为此，一方面，刘雅敏安排了社工部既有21年临床护理经验，又有7年医务社工工作经验的段美荣与马林及其家人沟通；另一方面，刘雅敏积极组织，为马林募集爱心款，以减轻这个家庭的经济负担。
按照相应的工作要求，马林成为段美荣的个案后，段美荣要在其办理住院手续、手术前后等进行至少5次约谈，但事实上，段美荣每天都会看马林，集“翻译官”、协调员、知心大姐等多重角色于一身。
作为“翻译官”，段美荣一方面会把医生在讲解病情、术前谈话等提到的专业术语深入浅出地讲给马林的父母听；另一方面把马林的父母担忧、顾虑和不解的地方反馈给医务人员；作为协调员，段美荣会指导马林的父母写申请、填表格、开贫困证明等；在做这些工作的整个过程中，她又始终像个知心大姐，投入感情地去倾听、帮助、提意见，疏导他们的情绪压力。
与此同时，刘雅敏的善款筹集工作也进行得非常顺畅，这得益于社工部长期以来致力于对贫困患者的帮助，让刘雅敏结识了多家机构和多位爱心人士，直到马林日渐康复时，刘雅敏和段美荣商量，如何让马林出院后具有一定的生活自理能力。“反复跟马林的父母沟通，你们不能照顾马林一辈子，必须提前筹划，让他身体好后，具备生活自理能力。”段美荣坦言，让她们欣慰的是，这一努力获得了良好的结果。马林的父母决定，爱心人士捐赠的钱，支付了医疗费用后，余下的费用作为“专款”给马林开个小商店。为此，出院前，他们还在病房耐心地教导马林简单的算术知识。
“助人自助。”刘雅敏补充道，医务社工最终要实现的正是这一目标。
类似的案例还有很多，而且医务社工不仅帮助患者，也协助患者家属解决与疾病相关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题，如患儿父母关系僵化，在社工介入后，一家人重归融洽等。一位位“案主”，不仅在这里收获了身体的康复，也收获了精神和心理的康复，更重要的是通过医务社工链接社会资源，解决了因疾病而产生的各种社会问题，预防了疾病的蔓延，从而使患者及其家属重新适应社会，回归正常生活。
“但令人忧心的是，一些医院管理者认识不到医务社工的价值，认为医务社工部的设立，不是医院的‘必需品’，而是‘奢侈品’。”魏翔坦言，但事实证明，当前，医院是否设立医务社会工作部，已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。医务社工，对于医院发展不可缺少，期待未来有更多医院加入这个行列。
发布人：报纸编辑
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