“爱在左，情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。将这一径长途点缀的鲜花弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着荆棘，不觉的痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”冰心笔下这段诗句，放在我们今天的主人公----罗山县人民医院健康管理科吴永实主任身上再合适不过。  

事情还要从4月9日上午说起。当天，一位老人带着一位12岁小姑娘来到健康管理科前台咨询体检事宜。老人讲这是她外孙女，父母在外地打工，现在小女孩儿总是感觉心慌，想体检一下，她说她手里也没多少钱，综合考虑前台工作人员帮她开具了心电图检查。心电图显示：心率118次/分。拿到心电图的结果后，前台工作人员指引她咨询吴永实主任。吴永实通过问诊和查体，发现小姑娘甲状腺肿大，结合临床表现帮其开具了甲状腺彩超和甲状腺功能检查，快11点时结果出来了，确诊为甲状腺功能亢进。考虑到老人年事已高，找不到路，吴永实主任又主动陪同她们到内分泌科就医，老人述回家跟家人商量商量，吴永实说:行,建议要及时进行诊治,并将自己的电话给了老人，处理完科室事宜，吴永实直到12点多才回家。

当天是周六，下午是休息日。吃完饭，吴永实躺在沙发上不知不觉睡着了。突然，一阵电话铃声响起，吵醒了刚入睡的吴永实主任。吴永实一看是陌生号码，但是还是接了电话。吴永实所在的科室人员们常说，主任的电话都是随访服务及咨询服务热线，无论何时客户打电话，无论是不是他分内的工作，他都耐心解答，为客户解决问题。

电话是小女孩的母亲从外地打来的，她很着急，说母亲年纪大了，在医院找不着方向，看病的钱也不够，母亲也不会手机转账，不得已给主任打电话，想请他帮忙办理一下就诊事宜。吴永实主任听后安慰她不要着急，下午门诊医生上班后会去带她看医生。

下午两点，吴永实放下家里事宜驱车来到医院，帮小姑娘充钱，带她到内分泌科看医生、做检查、拿药。办理完这些，难得的一个下午休息时间也过去大半了，虽有些疲惫，但是看到患者和家属感激的眼神，主任也放心了。

 事情已经过去两个多月了，但吴永实主任仍不放心，时不时会发信息问一下小姑娘的病情，有没有按时吃药。得知小姑娘的病情得到了控制，吴永实很是欣慰。

 据了解，这只是吴永实日常工作的缩影。他常说：简单的事情重复做，你就是专家。重复的事情用心做，你就是赢家。要想成为专家、赢家，必须用心做事，用情做人，重视细节，做好细节，用优质的服务获得患者的认可。近几年来，该科室不断提升服务，“急客户之所急，想客户之所想”，为不方便拿报告的客户发邮箱或者提供邮寄服务，为客户提供陪检和预约服务等等。

金杯银杯不如客户的口碑，近几年，该科室服务人次和业务收入增长了几倍，得到了客户的最大认可！金奖银奖不如百姓的夸奖，近年来，该科室不断收到客户赠送的锦旗和感谢信。

 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！罗山县人民医院健康管理科团队在吴永实主任的带领及全体员工共同努力下，不断提升服务水平和服务质量，为“罗医名片”的建设不断添砖加瓦，谱写了为民健康服务新篇章！