本报讯（记者刘永胜 通讯员谢雅敏 梁靓）“请问，在哪儿复印病历？”“你好，病案室在外科楼一楼，我带您去！”“请问，甲状腺病区在哪儿？”“在外科楼15楼，我带您去！”“现在医院环境大变样了，幸亏有志愿者的帮助，不然在医院看病还真找不到地方！”……这是人们在河南科技大学第一附属医院（以下简称河科大一附院）时常听到的对话和看到的场景。
“我带您去”是河科大一附院推出的优质服务新品牌。记者了解到，作为一家大型三甲医院，河科大一附院同时拥有景华、开元、科教三个院区。其中，景华院区和开元院区合计占地面积311亩，建筑面积32万㎡，开放床位3752张，开设病区114个，开设业务科室110个；正在积极改建提升的科教院区占地面积48亩，建筑面积3.4万㎡。医院空间大，楼宇多，系统杂，流程多，不熟悉的人走进医院的第一感受是茫然无措，不知如何是好。一方面是陌生的环境，一方面是身体的疾病，内心的无助与紧张写在脸上，这时候最渴望的是有医院的“熟人”陪在身边。
自2021年5月以来，在集中开展党史学习教育中，该院聚焦提升患者就医感受，创新推进“我为群众办实事”活动，不断滋养医者初心、践行时代使命。以“我带您去”活动为例，该院敏锐地抓住患者就医的心理需求，以此需求为导向，从细节入手，从小事做起，以细微的小行动，提升服务大品质，温暖着患者的心，让患者真切地感受到了“一附院人”的温度。
自去年5月至今年6月，经过一年的运行，“我带您去”已经成为一附院人的行动自觉，来有迎声，问有答声，就医有回声。通过主动服务，累计为就诊群众、住院患者和陪护家属解决各类大小困惑4000多个，医患关系进一步和谐，出院患者满意度、护理人员服务满意度、医师诊疗过程满意度均有大幅提升。2021年的第三方调查显示，社会各界对医院的整体服务满意度达90%以上。
去年10月14日中午，一名八旬老人和熟人一同到医院，但不慎意外走散，自己也迷路了，老人只记得自己家住涧西区拖厂，其他就都不记得了。当时，天空下着小雨，副院长姜宏卫发现后，劝其到楼内避雨，了解情况。值班保安、物业公司领导和医院服务部同志一道将老人搀扶至外科楼监控室，调出老人与熟人走散时的监控录像，并为老人买来饭菜。没过多久，洛龙区公安局民警到达医院，告知老人家属在几分钟前刚刚报案。随后，物业陪同民警将老人送上警车，老人顺利回到家中。
“我带您去”打通了为患者服务的最后一米，针对不熟悉院内环境、人员走失、物品遗失或其他需要协助的情况，服务人员会第一时间陪同有需求的患者，并根据相应流程做出判断，快速反应、快速处置，从而让患者有更好的就医服务体验。当医院工作人员告诉患者“我带您去”时，瞬间拉近了医患之间的关系。此时在患者的意识里，医院工作人员就由“陌生人”变成了“熟人”“亲人”，将患者在科室间实现“手与手”的交接，在接下来的诊疗过程中，患者就会觉得亲情常伴左右，疾病引起的紧张、焦虑会被缓解，就医满意度明显提升。此项行动中，以雷柯、李靖最为突出，在遇到询问患者时，他俩都能细致入微的做好带领和服务，多次收到患者及家属的表扬和锦旗。
一句暖心的话语，一次微笑的服务。一附院人用真心让医疗更具暖意，为来院患者营造了有爱的就诊氛围，医院的优质服务也在“我带您去”的行动中得以延伸和拓展。
“我带您去”成品牌，感染引领力量大。在“我带您去”阶段性总结会上，一位在该院接受规培的年轻医师深有感触地说：“以前，我单纯的认为只要对患者及时接诊、诊断明确、治疗有效、尽职尽责就是提供优质服务了。通过‘我带你去’，才发现到自己在思想认识上存在的差距。现在我懂得新时代公立医院‘以患者为中心’的真正含义，我们都应甘作人民的服务员，创造无愧于自己、无愧于时代的人生价值！”
