医院管理的关键是医疗质量与医疗安全管理，为提高医院管理质量与安全、避免医疗事故发生、促进医院进一步发展，就需做好以下几个方面工作。

一、改善医疗服务

医疗服务对于医院持续发展至关重要，可采取以下措施改善医疗服务，包括：（1）树立并强化全心全意为患者服务的思想意识，坚持并贯彻以患者为中心的服务理念；（2）明确人员责任，优化服务流程，提高服务水平；（3）加强医患沟通，重视沟通效果，接受患者建议；（4）维护患者利益，改善医患关系，拉近医患距离；（5）加强基础管理，完善基础设施；（6）加强监督管理，规范执业行为；（7）合理安排工作时间，确保人员精力充沛；（8）改善医院诊疗环境，确保费用公开透明；（9）安全正确使用设备，避免医疗事故发生；（10）查找质量薄弱环节，针对性地进行整改；（11）查找医疗安全隐患，采取措施予以解决；（12）合理利用卫生资源，不断改善医疗服务。（13）建议对住院患者实行一日一清单制度，以便于让患者随时查询住院费用、药物价格等情况。

二、提高医疗质量

由于医疗质量安全关乎大众的生命健康，因而是医院管理的重中之重，可采取以下措施提高医疗质量，包括：（1）提升服务水平，提高服务质量；（2）落实规章制度，重视质量安全；（3）落实奖惩机制，确保奖罚分明；（4）健全考核制度，督促人员进步；（5）明确岗位职责，做好细节工作；（6）进行岗前教育，学习相关知识；（7）进行强化教育，掌握正确技能；（8）开展相关考试，考核人员能力；（9）进行技术培训，教授先进思想；（10）开展交流活动，分享工作经验；（11）提高工作效率，提高服务质量；（12）做好相关记录，规范填写病历。

三、成立相关小组

小组管理有利于更好地进行医院管理，不过建议小组应由如院长、副院长、各科室负责人等的主要人员组成，这类人员主要负责以下事项，包括：（1）制定、修改、完善相关的规章制度以及质量与管理标准；（2）调查医疗纠纷，制定处理预案；（3）确定奖惩办法，落实奖惩制度；（4）定期检查工作，指导下属工作；（5）进行质量检查，提出整改意见。

四、完善相关制度

加强制度建设对于医院管理来说极其重要，必须做到有章可循、有章必依，可采取以下措施完善相关制度，包括：（1）建立健全相关规章制度及规程并严格执行；（2）健全质量管理体系，落实三级管理职责，针对问题及时改进；（3）建立责任追究制度，加强危机预警管理；（4）建立指标评价体系，广泛采纳各种意见；（5）制定相关考核办法，定期进行绩效考核；（6）明确人员岗位职责；（7）落实医疗核心制度，包括：首诊负责制、值班交接制度、查房查对制度、分级护理制度等；（8）及时上报不良事件，尽早纠正错误缺陷；（9）严格进行消毒隔离，重视无菌操作规程；（10）加强传染病的管理，及时预防院感发生；（11）重视病历书写规范，严格把控病历质量。

五、提升人员素养

医务人员自身素养与医疗质量与医疗安全管理密切相关，只有医务人员自身素养得到有效提升，才能使得医疗质量与医疗安全管理得到进一步的提高，可采取以下措施提升人员素养，包括：（1）树立正确的工作观念，把工作当成兴趣培养，（2）树立终生学习意识，不断努力学习，提高自业务身素养；（3）树立高度的敬业精神，对工作极端负责，对技术精益求精，对患者极端热情；（4）端正工作态度，好的工作态度表现在工作中积极、负责、自信、乐于助人；（5）严格训练基本功，参与培训活动，接受先进教育；掌握扎实的专业技能，准确进行操作；（6）增加知识储备，强化基本技能；（7）积极参与讨论，学习先进经验；（8）提升心理素质是搞好个人与集体，医务人员与患者之间关系的重要因素之一。

总之，对于医院来说，医疗质量与医疗安全管理至关重要，需要全体医务人员严格执行规章制度、操作规程；进一步加强内涵建设，转变观念，提升服务意识，管理意识和质量意识，就能确保医疗质量与患者安全，促使医疗质量的不断提升。

（淅川县人民医院 计建敏）