在人们前往医院治疗疾病的过程当中，医护人员的护理工作对患者病情的恢复有着直接的影响，但我国很多医院对于护理工作都缺乏有效的管理措施。只有加强对护理质量管理这一概念的认识，并且从不同的角度加强对护理工作质量的管理，才能更有效地促进医院护理工作质量的提升。

什么是护理质量管理？

护理质量管理指在患者接受护理服务的过程当中，按照既定的行业标准对护理人员的护理服务质量的评估与管理，能够直接体现护士的护理质量，同时保证患者获得合适的护理。只有尽量排除护理服务中的缺陷，提升医院护理服务的可靠性，才能使患者得到更好的护理服务，同时，也促进护士的专业水平及服务能力的提升。

护理质量管理的六项基本概念

1.有效性管理

在护理质量管理工作当中，有效性管理指的是医护人员的护理操作对于患者病情恢复的有效性，是否适合患者的身体状态，使用的医疗设备是否产生了良好的效果等，这个项目直接关系到护理工作的整体质量。

2.接受度管理

护理质量管理的接受度管理指的是患者对于护理工作的接受程度，包括医护人员是否采取了合理的安全保护措施、是否保护了患者的隐私、是否使患者的病情恢复达到期望值等，这个项目会在很大程度上受到患者主观思想的影响。

3.有效率管理

护理质量管理的有效率是一项需要与同行业之间护理工作对比后进行评估的非固定项目，主要分析的是在护理措施达到既定目标的情况下其成本与经济因素的消耗是否合适，这个项目对于医院方面的投入以及患者的支出都有着相当大的影响。

4.可行性管理

可行性管理在护理质量管理中通常指的是患者接受护理的配合程度以及护理工作对患者的影响，包括等候检查或治疗的时间，患者接受护理时的付费能力与护理费用的对比、患者是否在需要时就能获得及时护理等等，这会在一定程度上影响患者接受护理的整体效果。

5.公平性管理

公平性管理指的是护理质量管理中不同的患者接受护理时的护理措施与护理服务差别，其主要目的是确认医护人员在对相同病患的护理过程当中是否对每一名患者都能实现公平公正的护理，这一项需要站在患者的角度对医护人员的护理措施进行评价。

6.相关性管理

相关性管理在护理质量管理中护理人员的整体服务与患者的病情恢复状态的关联性，这个项目一方面需要考虑护理措施对患者病情的护理效果，另一方面则需要考虑患者的需求与期望的整体因素。

在医院对患者的疾病进行治疗的过程当中，适当而有效的护理对于患者病情的恢复有着举足轻重的作用。只有加强对护理质量的量化管理，在符合医院成本效益的前提下为患者提供有效的护理，并且运用快康理念使患者尽早满意的康复，才能更好地借助护理服务的吸引力促进医院的发展。

（广东省水电医院质控科 袁春丽）