“阿姨，我是医生助理，我带您去那边……”

9月18日，在焦作市解放区民主社区卫生服务中心，看到一位老年患者询问医生后，医生助理李林玲主动站起来扶着患者去检查。记者看到，民主社区卫生服务中心不再是常规的诊室模式，而是“医生工作室”。这仅是民主社区卫生服务中心为了方便群众就医，优化患者就医流程，提供“体贴式”诊疗服务的一个缩影。

“医生工作室” 让患者舒心

为了改善患者就医体验，民主社区卫生服务中心从实际情况出发，改变了传统的就医模式，在门诊设置了志愿者服务站，对所有来访者提供引导和咨询服务，以及对需要就医的患者进行简单分流，不再是传统的诊室模式，而是统一挂牌“医生工作室”，并将医生助理的名字挂在诊室门口。

民主社区卫生服务中心主任高磊说：“如今，我们将原来的医生诊室整合成医生工作室。每个医生工作室都由一名医生和一名医生助理组成。医生助理协助医生开展诊疗服务工作，在医生问诊之前先对就诊患者的信息进行登记，并对患者的血压、体重等基本健康情况进行了解。在问诊后，如果患者需要陪同检查、缴费、取药的，医生助理会随时陪同患者前往办理。在这种服务模式下，医生有更多的精力和时间为患者诊治疾病，患者感受到医生问诊更加详细、更加受到尊重与重视，切身体会到看病更加方便、温馨。”

民主社区卫生服务中心一楼现在有5个医生工作室。其中，5个医生既是医生工作室的坐诊医生，又是家庭医生签约服务团队的医生。医生助理都是医生专门从家庭医生签约服务团队里选出来的业务骨干。“我们的主要工作就是协助医生开展诊疗工作。当患者来就诊时，我会先在病历上填写患者的基本信息，再为患者测量血压、血糖等。因为我的电脑屏幕和医生的电脑屏幕是共享的，所以我这里填写的病历，医生那里会同步显示，有效节省了医生的时间和精力。”该中心李贞工作室的医生助理李林玲自信地说，“这样，两个人问诊患者，会省时、省力、高效一些。而且，对于患者来说，医务人员的问诊时间会更加充分，问诊得更加详细一些，尤其是患者多的时候，会缩短患者的排队等候时间。”

登记可购买特殊药品 让患者省心

“王先生，您在医生诊室登记的药品，我们已经采购到了，您可以来药房取药……”家住焦作市月季小区的王先生，之前在焦作市某三级甲等医院住院治病，出院后需要长期服用一种降血脂的药物。然而，这种药物外面药店的售价高，王先生抱着试一试看的心态，来到民主社区卫生服务中心询问。可是，因为这种药物用量少，药房没有配备。但是，当该中心医务人员了解情况后，先让王先生进行了信息登记。没想到，才过了3天，该中心医务人员就通知王先生来药房取药。

据了解，为了更好地服务基层患者，民主社区卫生服务中心专门在药房提供登记信息代买药物服务。对于一些需要特殊药品，但用量比较少的患者来说，可以先到药房登记信息。随后，医务人员会与药品配送人员联系，一星期内将该药品配送到该中心。当该药品配送到位后，医务人员会立即通知患者，患者可以到药房正常购买药物、报销。据药房医务人员统计，每个月都会有几十名患者登记购买多种比较特殊的药品，药房都会一一满足。

上门服务 让患者安心

为了更好地保障群众身体健康，民主社区卫生服务中心还将每周五定为“进社区服务日”。当天，该中心组织不同规模的义诊团队，进社区为群众进行义诊，宣讲防病知识，并将健康服务送到群众家门口。

据了解，每一个家庭医生签约服务团队在每周三之前，要汇报自己团队的健康服务计划：本周需要去哪个小区提供义诊服务？需要哪些专科的医生？是否需要上级医院的专家支援等内容。将这些计划内容汇报后，该中心进行统一汇总、协调、配合。在进社区义诊服务的同时，家庭医生签约服务团队还会根据实际情况，携带不同设备或者邀请不同专业的医生进村入户义诊，为一些行动不便的患者进行随访或者健康宣教，让这些特殊的患者也能享受到贴心的诊疗服务。

“我们的优质服务不仅体现在高超的医术和专业的护理技能上，还体现在对患者无微不至的关怀中。我们中心从细微处出发，注重提供有温度的诊疗服务，着力解决群众就医的难点等问题，把便民就医服务做实、做细，厚植以患者为中心的服务理念。”高磊说。（王正勋 侯林峰）