“豫健护理到家”平台包涵哪些内容？上线后运行情况如何？医疗护理服务质量能否得到保障？对此记者对河南省卫生健康委医政处相关负责人以及部分医院进行了采访。
线上申请 线下服务
“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托统一的互联网服务平台（“豫健护理到家”），提供相关居家护理服务、护理指导和健康咨询等服务。该平台主要包括两类服务内容，其中居家护理服务以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务；线上护理咨询则是设立互联网护理门诊，在线上为老年病、慢性病、特殊疾病患者或孕产妇等健康人群提供相关护理指导和护理健康咨询等服务。
据医政处相关负责人介绍，“豫健护理到家”项目清单（首批）有常用临床护理、健康促进指导、专科护理指导、静疗护理、腹透护理、伤口造口护理、眼科护理、 母婴护理、中医护理9类共71项服务。居民通过手机足不出户即可在线预约，执业护士“一键接单”，提供专业的线上咨询和上门居家护理，居民在线完成支付和评价。该平台通过业务流程重塑，让护理服务触手可及。
试点地区符合“互联网+护理服务”医疗机构资质的二级及以上医疗机构，都可以在“豫健护理到家”平台开通服务。目前，已有河南省第二人民医院、郑州大学第五附属医院、 郑州市第一人民医院、洛阳市中心医院、许昌中心医院、平顶山市第一人民医院等55 家医院 5647 名护士入驻。居民可按上门地址申请就近的医院护士上门护理。
手机一点 护士到家
最近，家住郑州市的职女士通过“豫健护理到家”下单申请了鼻胃管护理，成为郑州市第一人民医院“豫健护理到家”平台上线后的首单居家护理用户。
原来职女士80多岁的父亲长期依靠留置胃管进食，从郑州市第一人民医院出院一个月后，到了更换鼻胃管的时候。但患者住在老式小区六楼，没有电梯，家里又没人帮忙，去医院十分不便，以至于患者的鼻胃管过期一周也没有更换。职女士心急如焚，通过电话找到郑州市第一人民医院，询问科室能否派人到家里更换鼻胃管。康复医学科的护士杨亚玲接到电话后，远程指导职女士在“豫健护理到家”平台下单并与她约定好了上门时间。
按照约定时间，杨亚玲带着专业设备赶到职女士家。她首先熟练地完成了鼻胃管更换,然后耐心地向患者和家属讲解留置鼻胃管期间的注意事项及平时的护理要点。这一套操作下来，让职女士及家人连连称赞：“护士到家，真方便！”
因骨折手术，洛阳市的温女士在家卧床静养，行动不便，且离医院较远，儿女工作又忙。眼看距离更换导尿管的时间越来越近，温女士非常着急。前几天，温女士从其他病友那里听说了洛阳市中心医院开展有上门护理服务，就抱着试试看的心态下了单。
洛阳市中心医院泌尿外科护士李金杰接单并与对方约定上门服务时间。李金杰娴熟专业的护理技术赢得了患者及家属的好评：“‘豫健护理到家’平台太方便了，在家就能预约专业护士上门护理，让行动不便的老人享受到了方便快捷的护理服务，也让忙于工作的儿女们安心、省心。”
政府主导 多重保障
据医政处相关负责人介绍，“豫健护理到家”是河南省卫生健康委主导的全省统一上门护理服务平台，为全省居民提供相关居家护理服务、护理指导和健康咨询等服务。平台从护士准入审批、流程和系统监管等方面多管齐下，锚定医疗质量与安全不放松，全力提供符合监管且安全可靠的医疗护理服务。平台对开展“互联网+护理服务”的护士资质强化准入审批，必须是取得《中华人民共和国护士执业证书》并能在护士执业注册联网管理信息系统中查询到注册信息的护士。在入驻平台前，医院需要对提供“互联网+护理服务”的护士开展集中培训，取得合格证书后方可审批通过。
在流程监管和系统监管方面，平台提供了安全可靠的保障，不仅建立全流程监管“驾驶舱”，所有订单产生的数据会同步上传至监管系统，而且配有满意度评价、医疗废物处理、事件上报等功能；强化了对医疗护理人员服务资质、服务内容、服务流程、接单效率等医疗服务质量管理，以及突发情况应急处置能力要求；同时，对护患双方的人身安全进行实时关注，保障护理服务的顺利开展。（记者朱晓娟 通讯员季毫杰）
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一、“豫健护理到家”平台上护士资质如何？
平台提供居家护理服务的护士是由省级专科护士或具有5年以上临床护理工作经验、主管护师及以上技术职称的护士组成。
二、哪些地区可预约“豫健护理到家”服务？
郑州市、洛阳市、平顶山市、许昌市作为试点城市，已经开通“豫健护理到家”服务。此外商丘市、信阳市、周口市等其他十几个地区也将陆续开通。
三、如何找到“豫健护理到家”入口申请服务？
目前居民可通过以下多种方式进入“豫健护理到家”预约护士上门护理：
1）扫描“豫健护理到家”小程序二维码；
2）微信搜索“豫健护理到家”小程序；
3）在医院公众号选项栏进入“豫健护理到家”；
后续也将开通更多入口方便居民操作。
四、如何在“豫健护理到家”预约护士上门护理？
居民首次使用需要实名认证。具体预约步骤如下：
① 登陆“豫健护理到家”界面；
② 在首页或“上门护理”中选择服务项目；
③ 选择项目规格，填写“服务对象”信息与“服务地址”；
④ 选择预约时间，填写服务申请信息；
⑤ 支付订单后，等待护士接单；
⑥ 护士接单后，系统短信通知用户。
五、“豫健护理到家”如何收费？
“豫健护理到家”价格公开透明，医疗机构为患者提供居家护理服务采取“医药服务价格+上门服务费”的方式收费。其中，符合河南省医疗服务价格项目规范的护理服务项目，执行现行项目价格政策，上门服务费由医疗机构综合考虑服务半径、人力成本、交通成本、供求关系等因素自主确定。已纳入医保支付范围的护理服务项目，按照现行门诊政策支付，上门服务费等可使用个人账户等方式支付。
