近年来，鹤壁禧仁护理院根据服务的人群特点以及业务需求，不仅引进专业技术人才、组建医疗服务团队，还设置了内科、康复科、老年医学科等科室，能够充分满足老年人的医疗需求。该院通过“健康管理+亲情服务+标准医养结合”三大服务体系，为老年人提供健康、安全、开心、放心的生活照护和医疗服务。
健康管理安全保障 高端设计树立标杆
“感谢护理院工作人员对我们老年人的关心和照顾，住在这里比住在家里还方便！这里不仅有免费的健康体检，还有医生和护士随时陪在身边。一旦有个头痛脑热，他们能及时处理。”采访当天，正在下围棋的孙奶奶开心地说。
该院通过“医养结合”的发展模式，将养老机构和医院功能相结合，把生活照料和康复关怀融为一体，在开展医疗、护理、康复、照料、安宁疗护、中医药服务等的同时，依托自身优势，辐射周边，深入开展居家和社区养老、残疾人精准康复等服务。
“为提高服务质量，我们对标‘行业标杆’持续提升。”鹤壁禧仁护理院院长赵晓对记者说，该院一是开展了常态化健康管理，确定以脑血管病、慢性病等老年人多发病的诊治与康复预防为工作重点，为每一位老人建立了健康档案，并持续跟踪服务；组建医疗护理团队，每年免费为老人进行体检、建立健康档案，通过智能魔镜、睡眠监测仪等对老人进行健康管理，并通过大数据技术为老人描绘“健康图谱”、确定个性化的保健方案；结合老人的需求，开展针灸、推拿、拔罐、红光治疗等中西医结合康复项目，做好疾病的预防和控制工作。二是保障诊疗环境规范、安全，安装了适老化扶手、防撞皮套、防撞角以及限位器、呼叫器等设备，为老年人打造安全的居住环境。三是改善服务环境、提升服务体验，通过暖色调搭配及个性化家具用品选择，摒弃传统“医院式”养老风格，避免老年人产生“住院”的感觉。
亲情赋能医养融合 “三位一体”打造特色
“因长时间的接触和亲人般的照料，住在这里的老年人都把护理院视为第二个‘家’。”鹤壁禧仁护理院护士长陈瑞敏说。2022年6月的一天晚上，护理院里的一位95岁老人吃完饭后，突然出现胸闷、气短、咯血、全身疼痛等症状。医务人员发现后，第一时间把老人送到鹤壁市人民医院。
经检查，老人被确诊为肺癌，后经抢救转危为安。在医院治疗一个多星期后，老人在家人的帮助下用笔写出了“我要回家”4个字。在取得老人家人的同意后，护理人员把老人接回了护理院。
“回家的感觉真好！”回到护理院后，老人微笑着说。据悉，在老人的影响下，她70多岁的女儿和女婿决定“弃家”到护理院，一起守护在母亲身边乐享晚年生活。
为满足老年人医疗康养需求，鹤壁禧仁护理院在医疗护理团队和生活照护团队的基础上，还重点打造了亲情服务团队。亲情服务团队由护理院行政管理人员组成，通过组织精神文化互动活动，如陪同就餐、陪同散步、开展手工制作、组织摄影展、撰写老人回忆录、开展篝火晚会等，让老年人的生活更加多姿多彩。生活照护团队秉承“大爱无需言，更懂老人心”的服务宗旨，严格遵守标准化的服务流程，给老年人带来全方位的生活照护。
标准先行督导共进 科学联动医养融合
“母亲在这里居住，我们当子女的感到很放心、很踏实。”李素梅老人的儿子徐超对记者说，他母亲由于身体原因，需要定期输液，护士李灵毓和周亚男每次都耐心地进行护理照护，时时刻刻关心着老人的身体健康，叮嘱老人按时服药；老人输液期间，帮助老人清理大小便，不怕脏、不怕累，贴心的服务让老人很感动。
采访中，记者发现，锦旗及镜匾挂满了护理院的走廊。“服务无止境，满意无终点。”赵晓说，该院重视标准化建设工作，一是编撰机构管理运营丛书14套，涉及标准、制度及流程162项、规章制度40项；建立以总院长为“一把手”的督查考核机制，定期对护理服务、卫生管理、安全防控等方面开展督导检查并下发整改报告，有效提升服务质量。二是定期开展医疗护理技能培训和技能比武，认真落实质量检查评比，实现服务质量全面升级。三是畅通双向转诊“绿色”通道，开创“医”“养”转换新机制，老年人住院不需要换房间和床铺，仅用床头标识和手腕带颜色进行识别。四是建立多学科会诊制度，根据患者的需求，联合上级医院的专家共同会诊，使住院患者获得专业规范、高效便捷的多学科综合诊治服务。
鹤壁市卫生健康委党组书记、主任璩凤英说，鹤壁市卫生健康委把推进医养结合和建立完善老年健康服务体系作为新时代老龄工作的重要内容，为养老机构提供政策支持、服务能力、人才建设、服务监管等方面的服务，推进医疗卫生服务与养老服务衔接，有效推动养老服务资源和医疗资源融合。
目前，鹤壁禧仁护理院的医养结合创新服务已经成为行业的标杆，他们在长期的探索与改进中，服务能力不断提升，服务范围逐步扩大，除了服务在院老人以外，还承接了政府购买的居家养老服务、残疾人精准康复服务等项目。此外，该院还参与制订了鹤壁市居家和社区养老助餐、助浴机构服务规范，以及鹤壁市居家养老助洁机构服务规范，对鹤壁市养老行业发展具有指导意义和引导作用，具备了一定的社会影响力。2023年，鹤壁禧仁护理院被国家卫生健康委评为“全国医养结合示范机构”。（记者王平 通讯员王雁 郭海柔）
