随着医院数字化、智能化后，人们就医越来越便捷，但老年人带孩子就诊时却面临着诸多新问题，预约难、扫码难、支付难等。为帮助解决老年人陪同患儿就诊过程中遇到的实际困难，近期，河南省儿童医院郑东院区门诊大厅专门设置了老年人友善服务岗，进一步提升“一老一小”就医的获得感。

在河南省儿童医院门诊经常能见到类似这样的场景，老人陪同患儿来就诊的比例高达60%~70%以上。河南省儿童医院门诊部根据实际情况，暖心打造老年友善服务岗，重点从指引标识、就医指导、助老陪诊三方面入手，为来院就医老年人提供人性化帮助，获得了患儿家长的一致好评。

走进河南省儿童医院郑东院区门诊大厅，综合服务中心放置于醒目的“老年友善服务岗”标识。自助机上方的“老年人专用”标识格外显眼，为了更加适合老年人使用，该院还对自助机进行了技术提升，将字体放大，方便老年人操作使用。

门诊大厅综合服务中心安排专门的工作人员，在自助服务区提供及时、周到的帮助。无论是取号、取药、缴费、还是询问就诊流程，只需招手示意，工作人员便会第一时间来到面前，耐心解答，让老年人需有所应、难有所解。

针对年龄较大的老年人或有特殊需求的患儿及家长提供全面陪诊支持。门诊楼空间大、诊室数量多，全程陪诊服务既能以最快速度帮他们完成就诊流程，也能在陪诊过程中给予专业指导和个性化服务。

医院将继续深化老年友善服务，不断探索和创新服务模式，为“一老一小”提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，让老年人和患儿的就诊过程更加舒心，孩子父母更加安心。（记者丁玲 通讯员 庄丽 王雪燕）