本报讯 近日，面对信访稳定工作的新形势新任务新要求，西平县卫健体委紧密围绕全县经济社会发展大局，以推动信访工作法治化、促进源头治理精细化为抓手，推进关口前移，着力疏解“心结”，积极探索新时代化解医疗纠纷等信访矛盾新路径，切实保障全系统大局稳定。

一是建强阵地。及时成立全县医疗纠纷调解委员会和行政调解办公室，建好法治化经办机构，充实专家库，配备专业技术人员11名。针对医疗纠纷类信访事项第一时间召开专题会议，组织临床专家认真研判分析，严格做到底数清、情况明，为精准施策化解矛盾提供医疗领域专业依据。

二是加强督导。灵活采取微信视频、电话随访和实地查看等多种形式，对各级各类医院信访稳定工作进行动态化、网格化督促指导，推动重预防、重责任、重接访、重实效的“四重”原则落到实处，取得实效。常态化开展隐患排查，及时做好群众来信、来访和网上信访的医疗纠纷事项处置工作，想为患者所想，急为群众所急，力争将医患矛盾化解在萌芽状态，稳控在所在医院，减少越级上访的发生。

三是疏解“心结”。针对医疗纠纷类信访事项的专业性、复杂性等特征，依托社会心理服务体系，推行“信访+心理服务”思路，在化解医疗纠纷信访矛盾中引入心理疏导干预。努力疏解“心结”，有效提高初信初访化解率，不断提升群众满意度。已排查、消除信访苗头隐患14起，通过政务服务热线依法依规处理群众反映医患矛盾事项26起，依托医疗纠纷调解委员会和行政调解办公室妥善化解处理医疗纠纷类信访事项8起，有力维护了医患双方合法权益。（丁宏伟 曹春辉 赵义军）