本报讯（记者常俊伟 通讯员张一琦）“挂号。”一位患者走进了新乡市辉县益民精神病医院药房大厅，窗口工作人员迅速向其出具了挂号小票，患者拿着挂号小票走进门诊室，就诊完后返回到药房大厅，在同一个窗口又完成了缴费、医保报销、取药的全部流程。慢特病患者张奶奶说：“有了这个‘一站式综合服务中心’，看病方便多了，像我们这种老年人腿脚不方便的，再也不用来回跑了。”

近日，新乡市辉县益民精神病医院建立了“一站式综合服务中心”，包括门诊挂号、费用结算、医保办理、政策咨询、投诉建议、打印复印和业务盖章等多项业务。“一站式综合服务中心”是河南在全省范围内开展的便民就医优流程改革，在符合条件的二级以上医院建设“一站式综合服务中心”，目的是要把所有就诊问题“一站式”解决，真正实现“让患者只跑一次”。

为响应这一改革措施，新乡市辉县益民精神病医院积极部署落实，结合医院实际情况，将中心设在新乡市辉县益民精神病医院药房大厅，为中心补充了相应的硬件设施，并配备了管理经验丰富、沟通能力强、熟悉医院流程的工作人员，中心投入使用后，大大减少了患者往返次数和等待时间，让患者少跑路、更省心。此外，新乡市辉县益民精神病医院不仅在就医流程上简化优化，还为患者提供贴心温暖的现场服务，热心询问长期就诊的患者近期身体状况、帮助行动不便的老年人进出大厅、主动向慢特病患者说明医保报销情况等等，从细节上改善患者的就医体验，提升新乡市辉县益民精神病医院的服务水平。

下一步，新乡市辉县益民精神病医院将以一站式综合服务中心为入口，以问题为导向，结合医院实际情况，探索一站式服务创新路线，总结提炼好经验、好做法，助力推动便民就医各项举措落实见效，发挥二级精神卫生专科医院优势，为“便民就医”河南品牌增光添彩。