“我第一次来看病，该怎么办？”“姑娘，我腿痛去哪个科室看病呀？”“你好，我的检验报告单在哪取呀?”“我家属来换残疾证，请问可以借轮椅吗？”对于大多数门诊患者而言，医院的就诊环境可能比较陌生。特别是初次就诊的患者，他们可能不熟悉就诊流程、不了解科室布局、不会操作自助机，容易出现扎堆现象，一定程度上影响患者的就诊效率。

对此，灵宝市第二人民医院在“让患者方便，让患者放心”服务基础上，又延伸了“一对一”红马甲志愿服务，每天抽取12名行政人员身穿红马甲，到一楼门诊进行“一对一”服务。

“您好，需要帮助吗？”每天早晨8时整，伴随着一声亲切的问候，面带微笑、热情饱满的“红马甲”志愿者就会开始他们一天紧张而忙碌的工作。

他们会向患者介绍医院专科特色、坐诊医师特长，指导患者线上支付，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者协助挂号及检查，协助患者在自助机上取报告等。

“服务无止境，点滴暖人心。为了缩短患者就诊时间，改善患者就医体验，下一步，灵宝市第二人民医院将不断丰富志愿服务的内涵，创新志愿服务活动形式，继续践行‘以患者为中心’的服务理念，希望每位来到医院的患者都能够感受到我们的用心服务。”灵宝市第二人民医院副院长王松巍说。