本报记者 王正勋 通讯员 郑雅文 王鑫

“大爷，您有需求我帮您！”8月29日上午8时，在温县人民医院门诊大厅，一站式综合服务中心导诊护士姬佩婕见到年近八旬的张爷爷独自一人来院就诊，忙热情地迎了上去。

随着人口老龄化、“空巢”老人增多、家庭结构变化，无陪护老年人、超高龄患者、重度残疾人等来院就诊时，往往因不熟悉医院布局、就医流程而彷徨无助。为解决特殊群体“看病难”问题，以实际行动践行“老年友善医院”服务理念，温县人民医院特别推出“无陪护一站式服务”，为这些特殊群体提供全方位的帮助。

当天一早，张爷爷独自一人来院就诊，进入门诊大厅后，姬佩婕对张爷爷进行了健康评估，测量实时血压时发现张爷爷血压高达170/92，并伴有头晕眼花，胃胀气情况，遂启动该院陪诊就医服务。根据张爷爷的情况，姬佩婕陪老人来到相关专业诊室详细问诊，全程一对一陪伴老人挂号、候诊、胃镜检查、抽血检验、取药等，每一个环节都充满了温暖与关怀。

该院门诊部主任介绍，门诊一站式服务中心导诊护士对超高龄、重度残疾及症状明显的患者进行安全评估，符合条件的患者将享受由导诊护士提供的从挂号到离院的全程陪伴服务，涵盖挂号、候诊检查、缴费取药、取报告、办理手续、离院叫车等多环节多场景的指引、推送、陪伴，让患者安心就医，暖心诊疗。

在姬佩婕的细心陪伴下，张爷爷顺利地完成了就诊，离院之际，老人拉住姬佩婕的手连声称赞道：“这次看病多亏闺女了，医院陪诊服务暖心、省心！”

据悉，为进一步提升患者的就诊体验，该院门诊还成立了一键平台办公室，群众只要有就医需求，即可拨打服务热线，轻松获取业务咨询、门诊预约挂号等一站式服务。