本报记者 张治平 通讯员 董雅斓

为深入贯彻落实河南省卫生健康委、省医保局“便民就医”系列举措，开封市中心医院（总院区）门诊成立“一站式综合服务中心”，围绕群众看病就医所需所盼，科学实施精细化管理和流程再造，探索医疗服务新模式，重点瞄准群众门诊就医的痛点、难点和堵点，整合院内资源，切实解决患者就医过程中的“关键小事”，切实改善就医感受，提升患者体验，增强患者的获得感和满意度。

一次受理、一窗通办

血液透析患者是一个特殊的患者群体，因肾脏功能衰竭，必须依靠透析治疗来维持生命的延续。因透析患者需定期在固定时间内进行血液透析及进行各项指标检测，加之重特大疾病病种收费流程较为复杂，只能在窗口办理缴费事项，患者常常需要奔波在医院各科室之间，大大增加了患者的时间成本。

吴先生是血液透析室的“老熟人”，多年来一直在开封市中心医院进行透析治疗。之前，都是老伴儿替吴先生缴费，当天老伴儿有事，并不熟悉缴费流程的他只能自己前来缴费。

这时，一位热心的导医主动走上前询问，了解情况后，导医告诉吴先生，现在不用专门在原透析1号窗口进行缴费，所有窗口都可以为他办理透析缴费业务，大大减少患者排队等候时间。

为提高患者就诊效率，开封市中心医院设立门诊一站式综合服务窗口，创新推行一站式综合服务模式，在增加窗口数量供给的同时，强化员工岗位管理，对所有窗口工作人员进行一岗多能培训，实现业务多岗合一，让患者在最短时间内办齐各种手续、得到有效治疗，全面提升患者便捷就医新体验。

数字畅通，信息联动，让“数据跑”代替“患者跑”

过去，患者办理就诊、缴费手续，流程复杂、手续繁琐，办理地点分散，需要来回奔波、重新排队，办事效率较低。

急患者所急，想患者所想。针对患者在就医过程中出现的跨业务信息沟通不畅问题，门诊一站式综合服务中心充分运用新手段、新技术、新模式，为每个窗口配备电话，方便窗口工作人员及时与各临床、医技部门对接，让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替“患者跑”，真正实现让信息多跑路，患者少跑腿。

“我现在就打电话联系透析室医生说明情况，很快就能解决，请您放心。”吴先生在缴费过程中，因透析室开单医生工作繁忙未能及时点击结束就诊，导致窗口工作人员无法读取患者的缴费信息，吴先生感到焦虑，担心这会耽误他上机透析的时间。这时，门诊一站式综合服务中心窗口工作人员拨打了透析室的电话，迅速与医生沟通并解决了问题，避免了患者在医院内来回奔波。

“一站式综合服务中心”的建立，通过整合众多便民服务功能、优化服务流程，积极开拓服务内涵，让患者就近能办、少跑快办，努力做到咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解，让患者在就医过程中感受到更多民生温度。

绿色通道，科室互联，实现“医生跟着患者走”的“双向奔赴”

在亲身体验了医院“便民就医”系列举措后，吴先生赞不绝口，竖起大拇指连连称赞：“真不错！一站式服务既快捷又高效。”

门诊陪同导医向吴先生介绍：“目前，我们‘一站式综合服务中心’联合透析室开通了透析绿色通道服务。您只需准备好医保卡直接前往透析室，透析室的医生给您开单后，我们会派专人将您的医保卡送至‘一站式综合服务中心’进行集中结算工作，这样一来，透析结束后，您可直接回家，无需再来门诊收费窗口排队等待缴费。”

听完介绍后，吴先生非常高兴，少折返、少跑路，医生跟着患者走，他的老伴儿终于可以不用再陪他来医院，可以自由安排时间做想做的事情。

开封市中心医院“一站式综合服务中心”紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全力解决群众看病过程中最关心、最直接、最现实的“关键小事”，整合服务窗口，完善服务功能，简化办事流程，将优质服务做实做细，持续为患者提供优质、高效、便捷、暖心的服务，切实提升服务质量和患者的就医体验感。