本报记者 张治平 通讯员 董雅斓

为持续优化医疗服务流程，提升医疗服务效率，根据省委改革办等部门要求，开封市中心医院持续推行由开封市卫生健康委联合市委改革办、市医保局“便民就医少跑腿”七大举措。其中，“床旁结算”服务于2023年下半年正式在开封市中心医院推出，有力提升了群众就医获得感。

那么什么是“床旁结算”呢？“床旁结算”是将原本需要到门诊一楼窗口办理的出院手续，前移到护士站，在护士的协助下，患者在病区即可完成费用结算、医保报销等一系列操作，避免了患者在不同窗口之间的往返奔波。同时，医院能够根据患者的病情和需求，灵活安排结算时间，确保在不影响患者治疗和休息的前提下完成结算。

 在开封市中心医院中医科病房住院的李老先生，在他即将出院时，心中却不禁犯了难：他因中风后遗症需卧床休养、行动不便，且不愿让他远在异乡的子女为此奔波，一想到出院时需楼上楼下来回跑动，万一人多，还要在结算窗口排队等候……

鉴于中医科患者多属于老年群体，且普遍存在行动不便的情况，开封市中心医院中医科适时推出了“床旁结算”服务。在李老先生即将出院之际，中医科医护人员细心审查了李老先生的住院病历和中药费用清单，利用便携式电子支付设备，在护士站为他便捷地完成了出院手续。

李老先生感慨万分：“这项服务真是太贴心了，体现了中医‘以人为本’的关怀。如今技术发达，我在护士站就能办理出院手续，省去了不少麻烦，真是便民利民啊。”

通过这一创新服务，开封市中心医院中医科让患者感受到了更加人性化、便捷的医疗服务。

开封市中心医院儿科一病区全体医护人员在工作中查找小细节，针对儿童就医特点，全力解决出院手续办理流程复杂问题，进行出院流程再造，及时整合院内资源，切实解决患儿就医过程中的“关键小事”。“宸宸妈妈，宝贝已经好了，可以来办理出院手续了！”

“嗯，好的，马上就去。”

“宸宸妈妈，这里是结账发票、费用总清单、出院证明、诊断证明，如果您有商业保险，请您在我们医院小程序中，申领一下复印病历，一般七个工作日后，就可以办理病案邮寄工作。或者您拿着身份证和孩子户口本到康复楼一楼复印病历也行。”

“这样就好了吗？现在结账真是太方便了，你们科室真的是为我们着想，省去很多时间和麻烦。我们在这里不仅治好了病，而且还交到了你们这些医生护士朋友。孩子能健康成长，多亏你们保驾护航。真是一次愉快的就医经历，我们只是想要一片树叶，而你们却给了我们家整片森林。”

经过一个月的磨合，开封市中心医院儿科一病区床旁结算率由10%提高到80%以上，流程的再造，不仅提高了工作效率，还为患儿就医体验打了一剂强心针，多数家长表示，在开封市中心医院就医，时刻能感受到春风细雨的温馨。

在开封市中心医院神经内科住院的中老年人群居多，一部分患者或家属不会使用微信或支付宝等智能支付方式，他们更倾向于选择现金或银行卡进行支付，这使得他们在出院结算时无法享受床旁结算的便捷服务。

发现问题，解决问题。针对这一情况，开封市中心医院神经内科三病区主动出击，积极反馈，经过与多部门的协调合作，神经内科三病区床旁结算的“武器装备库”逐渐壮大：科室配备了POS机、智能刷脸系统等，有效扩大了床旁结算人群覆盖面。

在科室配备POS机的第一天，就发生了一件感人故事。病区入住了一位患有脑梗死的中年女性患者，由于家里情况特殊，平日在院照顾她的是她年迈且患有腿疾的母亲王阿姨。在出院前一天，神经内科三病区的护士长刘辉发现王阿姨撇着脚，失落无助地在病房门口徘徊，便上前关心询问。

原来，王阿姨在为出院结算担心。她没有智能手机，入院缴费时使用的是银行卡，而且她的行动极其不便。若她去门诊窗口结算，不仅花费时间长，放心不下自己卧床的女儿。

刘辉耐心安慰王阿姨：“阿姨，您先坐，您别着急，我们科室刚刚配备的POS机就是供刷卡缴费患者使用的，虽然现在刚装上，还没统一培训使用方法，但别担心，我来给你想办法。”

刘辉立即与医保科联系，第一时间学习使用方法。短短几分钟，就成功在病区使用POS机为患者办理了结算手续。

王阿姨拿着刘辉递过来的电子发票，站起身激动地握着刘辉的手说：“闺女呀，你可帮了我一个大忙呀，我该怎么感谢你们呀！你们不光治好了我闺女的病，还暖了我这老太太的心呀！”

看到阿姨的笑脸，护士们觉得一切困难都是值得的。

全力推行“床旁结算”服务是开封市中心医院践行“便民就医少跑腿”七大举措服务理念的生动体现。此项举措，大大提高了出院结算效率，以往患者办理出院结算可能需要花费1—2小时，现在平均结算时间已缩短至3分钟。不仅为患者节省了时间，还方便了年迈体弱、行动不便的患者，减少了患者出院结算排队现象的发生，为患者提供了更加方便快捷、人性化的服务，真正做到了让数据“多跑路” 让患者“少跑腿”。