本报记者 王平 通讯员 李卫 张倩 魏晓

“真没想到，昨天在线上预约的病历，今天快递就送到家里了……”9月12日，家住驻马店市汝南县梁祝镇马南村的郭先生，收到了汝南县人民医院“快递到家”的骨科住院病历，这让他十分惊喜，“我骨折手术后行走不方便，老伴晕车不能进城，保险报销需要病历，在手机上动动手，两天就送到家了，真是太方便了。”  

“为乡村振兴、服务村民、健康先行”的服务理念，该院把满足群众多样化的健康需求为己任，推进智慧医院建设，提升服务品质和内涵，落实“便民就医少跑腿”七大举措，实施病案复印线上线下一体化服务、会诊转诊一站式服务、院内智能导航、门诊医技检查24小时内完成、医保电子凭证全场景应用、诊间支付、病区内结算、互联网+护理服务等，全方位保障群众健康。

出入院结算在病区 患者实现“零跑腿”  

“您今天出院，我们在护士站就可以给您办理出院结算，请稍等。”记者在该院老年病科采访时看到，住院患者刘女士在病房就拿到了出院发票、费用结算清单，成功办理了出院手续，就连出院带的药也直接送到病房。据了解，按照以往的出院模式，患者需要经历医嘱审核、出院结算、清单发票打印、出院带药等多个流程。患者要穿梭于病房和住院收费处之间，若对医院环境不熟悉、对流程不了解，“耗时耗力，问东问西”的情况常有发生。

为最大程度方便住院患者，该院将住院处窗口服务功能“移动”到病区，实现了患者在病区办理入院、缴费、出院结算的一站式服务。如今，患者出院，科室护理人员打开病区结算系统，上传患者住院费用、治疗等信息后，瞬间即可完成报销、退费等业务，大大节约了患者排队等候时间，“不用下楼也不用排队，几分钟就把手续办理完了，真的太方便了！”刘女士体验了病区结算服务时称赞道。

导诊“机器人” 门诊看病不迷路

“心血管内科诊室在几楼？”“能带我去放射科吗？”在该院门诊大厅，面对就诊群众的询问，导诊“机器人”用甜美声音解答的同时，身上的显示屏也会出现询问者要去的具体位置。准确的应答、热情周到的讲解，可爱乖巧的外表，形成了门诊大厅一道独特的风景线。

为方便患者就医，提升患者就医获得感，该院引进导诊导医“机器人”，它掌握着医院所有门诊科室的位置，门诊大楼地图、常见问询知识，通过语音、图文等交互方式，与前来就诊的患者进行沟通，提供语音对话、路径指引、智能导诊、健康宣教等多方位精准服务。

另外，“机器人”还能通过展示屏幕介绍医院综合信息，包括医院介绍、科室特色及位置分布信息查看、医生专家介绍等信息，让患者享受到智慧医疗新体验。闲暇时，导诊机器人还能唱歌、讲故事，播放有关医院的宣传片和科普知识，让患者在轻松愉快的氛围中完成原本枯燥、紧张、压抑的就医候诊过程。前来就诊的患者王女士体验后惊喜地说：“有了这台‘机器人’，问诊方便多了，而且也十分有趣，遇到不知道的一问便知，就诊体验感真好。”

线上线下病案复印 快递到家真方便

“在家动动手机微信，就能拿到住院的病历，县医院‘便民措施’真方便。”在骨科住院的一位手术患者，由衷地盛赞该院“线上线下病案复印”小程序，解决了群众的急、难、愁、盼烦心事。由于商业保险、慢病等需要，复印病历的需求量日益增大，许多年老体弱，行动不便，或身在他乡的患者，来到医院复印病历均有一定难度。

为此，该院开通了“线上线下病案复印”小程序，出院患者可通过医院人工窗口、电话预约、线上预约等方式获取个人住院病历，尤其是线上预约方式，致力解决群众复印病历往返奔波、路途遥远等种种不便，实现病案复印快递到家。家住该县余店乡刘女士因患多种慢性疾病，申请特慢病办理，需要本人复印病历，但因离县城远，再加上行动不便，一直无法前来医院复印病历。得知情况后，该院开通了线上线下病历复印业务，立刻在手机上进行申请复印，按照操作提示，一步步填好信息提交后，很快就收到了医院病案室工作人员邮寄过来的本人病历。

陪伴导诊 让老年患者有“医”靠

9月10日一大早，该院门诊大厅来了一对年过七旬的夫妻。导医见状，急忙上前询问了就诊需求。通过与老人交流后，导医了解到，老爷爷和老奶奶家住宿鸭湖街道，这两天老爷爷头晕病又犯了，子女在外务工，老两口就自己来医院，面对着熙熙攘攘的人群，一台台“洋机器”，两位老人一脸茫然，不知该怎么办。“有我全程陪您，您别担心。”挂号、看诊、检查、缴费、取药等，导医全程耐心陪同就诊，临走时，导医怕老人记不住用药的剂量，按照医嘱在药盒上写好用药剂量，老人激动地说：“起初还担心看病会比较麻烦，没有想到这么顺利，导医很暖心，真的太感谢啦！”    

医院门诊服务的信息化、智能化、自助化非常便捷。但由于老年人学习、掌握、应用信息化、智能化的能力有限，新的门诊就医模式反而让部分老年患者更加不便。针对如此情况，该院门诊部在推行门诊服务信息化、智能化、自助化过程中，不忘老年患者这一特殊人群，陆续推出多种举措，着力解决老年患者在就医服务中的难点、堵点等问题。

医院成立了一站式综合服务中心，增加志愿者服务岗，协助老年人使用各种自助设备和智能设备、引导就医取药、挂号缴费、打印检验报告，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、电梯口等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助，向行动不便的老人提供轮椅帮助，耐心解释老人们的每一个问题。并在门诊收费、药房、医技检查等区域张贴“老年人优先”醒目的标识，设置老年人优先就医“绿色通道”，设立老年人无障碍通道，免费向行动不便的老年患者提供轮椅、担架车等，同时还备有老花镜、针线、笔、卫生纸等用品，方便老年患者使用。

通过定期开展健康知识宣讲、发放健康知识宣传资料、播放健康科普视频等方式，让更多老年人及时了解和掌握科学的疾病防治知识，提高自我健康管理能力。通过实施一系列“亲老化”创新举措，让老年患者就诊有“医”靠。“不知道路有人带、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管。”该院门诊部负责人如是说，

“改善就医感受，只有加油站，没有终点站。”该院负责人说，下一步，医院将继续围绕群众就医的痛点和难点等问题，切实为群众提供优质、便捷、高效、舒心的就医体验，满足群众的医疗需求。