本报记者 常俊伟 通讯员 张靓

为进一步深化优质护理服务工作内涵，以“提升护士职业素质、优化护理服务”为主题，以促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，卫辉市妇幼保健院打造优质护理服务，提升患者就医体验。

优化服务流程 提供便捷服务

简化出入院流程：减少患者等待排队时间，及时安置床位。

实施标准化交接模式：根据SBAR沟通模式，摒弃传统交接班模式，制定标准化床头交接卡，规范交接内容、交接顺序、交接流程。

便民举措：随时为患者提供便民服务，免费提供使用纸笔、老花镜、指甲剪、雨伞、针线、订书机、胶水、胶布等用品。帮助不方便患者打饭、随时提供用餐电话，方便家属用餐。

强化服务理念 建立良好的护患关系

推行“尊称”和“亲情服务”，拉近护患距离。提升护士自身内涵，树立护士仪表整洁、举止端庄、态度和蔼的外在形象，并提升其主动服务意识和服务水平。

实施“六声服务”，患者到来后的热情声，患者在整个就医过程中要有告知声，患者有疑问或者误解时要有解释声，如果存在工作失误或服务不到位时要有道歉声，与患者沟通时要有称呼声，患者出院时要有送行声。

进一步落实责任制整体护理 加强专业技能

全面实施责任制整体护理，用通俗易懂的语言，图文并茂的内容，为患者提供活动、饮食、用药、安全、康复等方面内容。术后、行动不便等特殊患者外出检查，提供轮椅并陪同，确保患者安全。加强专科护理，严格落实科室各项专科护理操作规程，深化专业技能的培训与学习，提高自身专业能力、宣讲能力、应急能力等。

落实病区6S管理，为患者创造温馨、安全、舒适的就医环境。营造家庭氛围，为医务人员提供整洁、安静的工作环境。实施多元化公休座谈会，以专业知识为患者及家属提供健康教育，及时了解患者意见并整改，让患者从心里满意，把患者的满意作为工作的最终目标，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生。

优质护理服务是现代医疗护理的重要发展方向，它要求护理人员在专业知识、技能、人文关怀等方面全面提升，不断强化基础护理、精准实施专科护理、关注患者心理需求、构建和谐护患关系。卫辉市妇幼保健院护理团队将继续秉承“以患者为中心”的理念，让患者和家属感觉到温暖，让护理服务更有温度。