本报记者 王正勋 通讯员 任怀江 郑雅文

10月5日凌晨10分，温县人民医院一键平台便民服务热线接到温泉街道张王庄村王先生的求救电话：“县医院吗？我媳妇儿怀孕近38周，不慎滑倒摔跤，担心宝宝危险，情况紧急！请求协调产科医生和急诊科医生！”

一键平台的值班人员闻令而动，一边紧急联系该院救护车迅速出车；一边通知产科值班医生做好急救产妇的准备。急诊科遂立即开通重症孕产妇急救“绿色通道”。产妇到达医院后，早早等候在此的产科大夫立即对产妇进行腹部触诊，检查宫缩强度和频率；遂行彩超检查，以确定胎儿的心跳和位置；急诊科医生则迅速检查产妇的生命体征，包括血压、心率和呼吸，确保没有其他并发症。所幸，经彩超和胎心监护检查显示，产妇和胎儿均无恙，遂归家待产。

据一键平台办公室负责人介绍，该院的一键平台整合了便民呼叫服务、预约挂号诊疗、院后随访、满意度调查、会诊诊疗、后勤调度、决策支持等七大系统功能，是该院持续提升患者就医体验又一创新。一键平台便民热线不仅有急诊急救、预约挂号功能；还可以咨询医疗业务、医保政策、意见建议、投诉受理、健康指导、专家专科介绍等，大大缩短患者就医等待时间，优化就诊流程，提供群众就诊体验感。

两天后，王先生再次拨通了该院一键平台便民服务热线，然而这次他是给医院报喜哩——妻子日前顺利分娩。喜得贵子的他无不感慨地点赞该院：“县医院服务热线真便民，危急时刻显真情！”