医药卫生网讯（记者常俊伟 通讯员张晨岩）1月15日，卫辉市人民医院护理部邀请新乡医学院第一附属医院临床技能培训中心主任千玲玲到医院开展《护士职业礼仪基础、服务规范》培训。

此次培训由卫辉市人民医院护理部主任孙作叶主持，孙作叶说，护理人员要始终贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，强化护士主动服务意识，传递关爱与温暖，主动发现病情变化、主动感知患者所需，通过角色转换、换位思考等制定及时、正确的决策，促进患者健康和医患关系的和谐，提升患者就医体验。希望通过培训，护理人员要真正内化于心、外化于行，为患者提供更加规范化、标准化的优质的护理服务。

本次培训，千玲玲以现场演示等多种形式，从护士职业礼仪规范、操作礼仪、护患礼仪、入院及出院接待、窗口礼仪、沟通技巧等多个方面讲述了护士职业能力和标准化护士礼仪规范，打造良好的精神风貌，强化沟通能力，指导大家正确掌握护理服务礼仪的规范，并注重培训后的实践转化，通过细致入微的服务，让患者感受到温暖与关怀。

通过此次培训，进一步规范和强化了卫辉市人民医院护理人员的职业形象，使护理文明礼仪更好地赋能到优质护理服务中。医院全体护理人员也将以此为契机，以提高群众满意度为落脚点，不断深化护理服务内涵，以精细化管理和规范化服务，助力医院高质量发展。