医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员唐楠 林朵朵）日前，息县人民医院泌尿外科积极开展“一科一品”优质护理服务，以患者需求为出发点，紧密结合本科室的专科特点，为患者量身定制个性化的护理服务。

为了给患者营造一个温馨的就医环境，让患者体验到家的温暖，该院泌尿外科护理人员每周五下午对病区进行整理、清洁。此举不但给医护人员提供了一个温馨的办公环境，而且保证了患者安全，提升了服务品质，夯实了基础护理。

改变服务理念，变被动为主动，落实“首问责任制”。患者入院到出院期间，该院泌尿外科将“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”六心护理与专科护理相结合，打造“以患者为中心，强化健康教育，提升患者就医体验”护理服务品牌。规范标准化用语，促进有效沟通；对患者不推诿、不冷漠、不顶撞，尽可能让患者少跑路、不跑路。以上举措收获了患者的广泛好评。

为提高医护配合度，护士专科化，提升护士专业水平，安排护士每周轮流进行手术观摩，以了解每种疾病的手术方式，在早会后进行5分钟的经验分享。

该科为保证医疗安全，将科室护理人员分成碎石组、结石组、前列腺组、肿瘤组、男科组等5个亚专业组。设立相应的组长，由组长带领各小组成员进行管理及护理，全方位管理科室病友。

24小时碎石中心，一站式服务结石病患者。体外碎石全面提供24小时碎石服务，无需住院，即碎即走，费用低，疗效快，免费复查，并为门诊碎石患者提供安静舒适的休息房间，得到了广大患者的一致好评。2024年度，碎石共840例，随访787例，随访率93.69%。

术前让患者观看手术相关视频，降低了患者的恐惧心理，提出新理念37度恒温箱，温情管理，大大降低了患者膀胱痉挛的发生率，有效减轻了患者痛苦，加速患者康复。

健康宣教多元化、多维度。5种宣教方式分别为：视频宣教、二维码宣教、宣传册、面对面现场指导，大家集思广益，自制结石操、缩肛运动，建立护患交流群，为患者答疑解惑，创建科室公众号，传播泌尿系统专科诊疗信息及科普知识；通过多元化、多维度的健康宣教模式，为患者提供入院-—院中—-出院全程健康指导。

目前，该院泌尿外科率先在全县开展针对中老年患者男性免费进行前列腺癌筛查活动，进行社区义诊14场，共接收 1300 份标本，检测出阳性结果 60 人及以上，阳性率占总检测人数的 5%，扩大了科室宣传覆盖面，增强健康人群正确的预防保健意识，持续提高优质护理服务，改善患者就医感受。

一份耕耘，一份收获。科室大力改善患者就医体验服务后，2024年度共收到患者锦旗7面，感谢信40封，多名护士收到了实名表扬，患者真挚的话语是对泌尿外科护理团队优质护理服务最大的肯定。

该院泌尿外科通过开展“一科一品”的系列活动，采取了一系列患者及其家属认可、看得见、摸得着的措施，获得了患者的无数好评。他们的认可同时也激励着护理人员要时刻设身处地为患者着想，提供更好的优质护理服务，解决患者的实际困难。