本报记者 李志刚 通讯员 李峥 邢小莉

为深入开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，中牟县人民医院公众号开设“服务提升在行动”主题活动专栏，持续展示医院在改善就医感受中的新理念、新举措和典型案例。

在中牟县人民医院心血管内科二病区护理团队开展系列优质护理服务举措，护理人员除了完成常规的护理工作以外，还有一项非常重要的工作就是用温情去帮助患者。将“助人”服务理念在护理团队中传递，形成通过助人得到肯定的良性循环。

近期，该科室迎来了几位特殊的患者，他们都是高龄百岁老人，不论是自理能力、还是预防跌倒坠床、压疮风险、内科VTE及照护等方面的难度都较大。科室第一时间采取集中培训、晨会案例分享、换位共情等方式培训护理服务与沟通技巧，沟通的前提是平等与尊重，医务人员既要在专业的角度，又要用通俗的语言，实际行动，采取患者能够接受的方式，达到沟通及实践的目的。

据科室负责人表示，他们本着“以患者为中心”的理念，实际践行着老年友善医院的主题，手把手地教会患者翻身拍背、更换尿垫、预防压疮及坠积性肺炎，每天抽时间陪患者聊天。健康教育贯穿于整个治疗护理过程中，营造轻松、愉悦和谐的护患关系。

通过个性化护理与预出院相结合，为患者提供优质、高效护理服务。一是深入推广个性化护理，用规范化语言作为主动服务的抓手，并根据患者疾病个体化表现，突出护理重点；二是根据疾病特点，制定预出院护理服务方案，在患者入院三天后、病情稳定、冠脉介入术后第一天、出院前一天进行预出院宣教，并与管床医生沟通，提前将出院带药整理规范，针对不同的疾病特点，修订完善出院患者服药详单，做好患者出院前各项准备工作，一站式完成出院结算。

通过以解决患者需求为导向，落实护理首问负责制，开展护士长访视活动。一是落实护理首问负责制，患者或家属问到的第一位护士要协助患者解决问题，对于解决不了的问题，由医护人员进行接续解决，避免让患者多方询问；二是开展护士长下病房5分钟沟通活动，患者入住病区后24小时内护士长主动介绍并关怀患者，了解住院感受和需求，并根据患者需求建立微信、电话、科室患者群等联系方式，方便患者出院后咨询就医问题，让服务不间断；三是科室护士站对面设置信箱，患者和家属可以选择匿名或非匿名形式随时随地反馈需求和建议，护士长在每日下班前查看信箱内容，给予积极反馈，拉近护患距离，不断提升服务水平；四是积极为糖友患者提供饮食指导，为监测血糖的患者精心制作按时就餐的温馨提示卡，让我们测的血糖值能为患者提供规范的治疗做有效的保障。

通过医护一体积极开展健康科普活动。一是码上知道，对于科室常见病，可扫码了解相关知识，科室备有常见疾病宣传手册，供病友随时查阅；二是每周二、周四采取不同形式科普知识宣教活动，倡导健康生活方式；同时也为冠脉介入手术患者做术前宣教及术后指导。关注患者心理健康，通过术后患者分享，帮助预术患者舒缓疾病带来的心理压力，增强战胜疾病的信念。

通过心内科的“健身房”。每天下午，输完液能下床自由活动的患者或家属可以自行到我们的心脏康复大厅活动，室内有康复护士指导有氧踏车、跑步机、推胸壁阻抗、弹力带、哑铃等有氧锻炼，室外寒风刺骨，室内其乐融融。

中牟县人民医院积极践行“健康中国”战略，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题，大力开展“改善就医感受 提升患者体验”优质服务主题活动。全院各科室积极行动，提升服务质效，改善就医感受，患者体验明显提升，取得了良好的社会效益。