医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员闫伊静）为进一步落实国家卫生健康委关于《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及省卫生健康委关于《河南省进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》通知精神，郾城区人民医院中医康复亚健康管理中心在院护理部和科室主任的大力支持下，深耕患者需求，打造精细化护理服务，将人文关怀融入诊疗全流程，让医疗服务既有专业精度更显人文温度，打造出康复护理服务新标杆。

微笑服务暖人心。微笑，如同温暖的阳光，能够瞬间融化患者心中的冰霜。创建“3S”首诊服务标准（Smile微笑、Stand起立、Service主动），护士站设置“微笑能量站”，护理人员以真诚的微笑迎接每一位患者，用这抹治愈的光芒传递关爱与慰藉，营造出温馨和谐的医疗氛围。

倾听沟通建信任。推行“3分钟床旁倾听”制度，采用SBAR标准化沟通模式。创新使用康复科普漫画手册、3D解剖模型等可视化工具，让健康宣教更生动。设立“康复心声”留言墙，每月开展护患座谈会；2024年共收集改进建议32条，优化服务流程12项。

细节服务显匠心。结合科室患者病情，增设无障碍扶手30余处，设立“康复加油站”提供24小时养生茶饮，配备应急物品百宝箱，为患者提供轮椅、搀扶行动不便者，设置温馨提示标识，提醒患者注意事项，每一份细微的帮助都是对患者深情的呵护与关怀。这些看似微不足道的举动，却在关键时刻给予患者无限的支持与安慰，让他们感受到家的温暖。 

居家式环境营造。实施“6S病区管理”，护理人员积极参与病区环境的优化工作，康复科患者住院周期长，物品较多，科室购置了大号收纳箱，对于物品较多的患者护士会积极提供，并帮助收纳。为保持病房的安静、整洁与温馨，购置了盆架及置物架，方便患者物品放置，为患者营造家一般的就医环境。通过提供个性化的护理服务，进一步提升患者的就医体验与满意度。

全程健康教育。构建“入院-住院-出院”三维宣教体系。

入院时：个性化评估制定。护理人员通过入院宣教/发放宣传手册、开展多媒体演示等多种形式，普及疾病预防与康复知识，责任护士根据患者的病情不同会制定康复训练计划。

住院期：每日床边教学+每周康复大讲堂。每天督促患者及家属进行日常锻炼，带领患者跳颈肩操，帮助患者建立健康的生活方式与自我管理能力。这不仅提高了患者的康复效果与生活质量，更促进了护患之间的和谐与信任。

出院后：建立微信互助群，开通24小时康复咨询专线。此举不仅提高了患者的康复效果与生活质量，更促进了护患之间的和谐。

专业能力进阶。该科室介绍，优质护理离不开专业技能的支撑与不断提升。科室定期组织护理人员参加培训与学习活动，同时，每周五护士长会带领全科室人员进行护理查房，对患者无论是在疾病还是生活上存在的问题都会带领科室人员进行讨论分析，并给予解决。科室人员每月进行技能大比武，每季外派专科进修，每年科研创新立项，建立中医特色技术传承机制。

郾城区人民医院表示，在康复医学的漫漫长路上，该院中医康复科用200%的用心诠释1%的康复希望。这里不仅有专业的康复技术，更有看得见的微笑、听得见的关怀、摸得着的温暖。未来，将继续以患者需求为导向，让优质护理服务如春风化雨，滋养每位患者的康复之路。