医药卫生网讯（记者赵忠民 通讯员谢红雨 陈媛）3月3日，商丘市梁园区卫生健康委执法人员在日常监督检查中发现，某门诊部未按规定设置医患投诉箱，也未配备专职或兼职人员负责医疗机构投诉管理工作。该行为违反了《医疗机构投诉管理办法》的相关规定，存在医疗机构投诉管理不到位的隐患。

针对此情况，执法人员依据《河南省卫生健康轻微违法行为免予处罚清单》的要求，对该门诊部采取了包容审慎的执法方式。执法人员责令其限期改正违法行为，并要求门诊部签署承诺书，确保整改到位。同时，执法人员现场协助该门诊部在醒目位置设置了医患投诉箱，并对工作人员进行了《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等相关法律法规的培训，指导其配备专职人员负责医疗机构投诉管理工作，引导其自觉遵守法律法规。

此次执法行动体现了“轻微违法行为免予处罚”制度的实施成效，既坚持了严格执法的原则，又通过柔性执法方式帮助被监督单位及时纠正错误，实现了包容审慎与严格执法的有机结合。这种刚柔并济、法理相融的执法模式，不仅有助于引导医疗机构自觉守法、自我纠错，还进一步激发了市场活力，为打造法治化营商环境和推动经济高质量发展提供了有力支持。

该门诊部负责人对执法人员的指导表示感谢，并表示：“轻微违法行为免予处罚制度的实施不仅免去了罚款，执法人员还耐心讲解相关法律法规，指导我们如何进行整改，帮助我们避免了因投诉渠道不畅通可能引发的医患矛盾。我们将严格按照要求整改，确保今后依法规范经营。”

梁园区卫生健康委表示，将继续加强对医疗机构的监督检查，推动医疗机构依法依规运营，切实保障医患双方的合法权益，为构建和谐医患关系、促进卫生健康事业高质量发展贡献力量。