医药卫生网讯（记者王正勋 通讯员张俊杰）为更好的服务群众和患者，日前，长葛市南席镇卫生院开展为期三天的“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动。参与人员分别深入病房、门诊、预防接种门诊、南席镇便民服务大厅医保服务窗口等服务岗位进行为期三天的沉浸式体验。并收到了良好的效果。

院长张保军到病房参加沉浸式换位体验

在体验过程中，参与活动人员本着发现问题、解决问题的原则，共识别出2个问题，涉及服务流程、服务态度等多个方面。现场解决了2个问题，如优化服务流程、缩短等待时间等，并记录了详细的佐证材料以备后续跟进。

副院长李占利到输液大厅参加沉浸式换位体验

副院长张俊杰到预防接种门诊参加沉浸式换位体验

副院长宋金广到便民服务中心参加沉浸式换位体验

针对在换位体验活动中发现的问题，该院班子成员迅速采取了多项举措进行整改：制定《南席镇卫生院服务提升行动方案》，明确服务标准、流程优化、人员培训等方面的具体要求；建立了问题反馈与解决机制，确保类似问题能够及时发现、迅速解决；成立了服务监督小组，定期对服务质量进行抽查和评估等。    

张保军说，在以后的工作中，南席镇卫生院将继续深化“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动的成果，进一步完善服务机制、提升服务质量。加大对服务质量的监督力度，定期开展服务评估和满意度调查，及时发现和解决问题；积极探索新的服务方式和手段，如开展线上预约、远程咨询等服务，满足基层患者多样化的需求。