医药卫生网讯（记者刘永胜 通讯员郭环都）县镇卫生院是守护群众健康的“第一道防线”，怎样改善患者的就医体验？如何提高患者的满意度？新安县南李村镇卫生院的做法是，以医德立根本，以服务赢民心，受到社会各界的一致赞誉。

南李村镇卫生院是“河南省示范中医馆”、河南省“五个100”中西医结合实践样板单位。近年来，该院以全面提升医疗服务质量和医德医风为抓手，将患者满意度调查作为一项常态化工作，每月定期开展并汇总分析，制定整改清单，明确责任人和时限。同时，为畅通群众诉求渠道，在卫生院显著位置张贴了投诉电话，并安排专人负责接听和记录，努力做到“件件有落实、事事有回音”。在巩固提升少跑腿，优化服务流程的基础上，该院在门诊大厅设立导医台，帮助患者快速定位科室，减少因“找不到路”带来的焦虑；同时还配备养生茶、雨伞、轮椅等便民措施；大厅设立全自动血压测量仪，专人负责测量血压，减少患者就诊等待时间；中医科设立候诊厅，提供舒适的就医环境。

精准服务，守护健康。该院深入探索“一老一小”和治未病服务策略，针对老年人 、儿童、亚健康这三大特殊群体，优化服务流程，提升服务质量。针对老年人，开设老年专科门诊，完善无障碍设施，定期到养老院开展健康义诊活动，对失能老人实行上门服务，满足老年人的特殊需求。针对儿童，推广小儿推拿业务，强化疫苗接种服务，加强儿科建设，新增一名儿科医师，提高儿童疾病的诊疗水平，并开展丰富多彩的健康教育活动，促进儿童健康成长。针对亚健康群体 ，已完成睡眠医学门诊和肥胖代谢门诊筹建工作，基本设备已到位，人员培训有序进行，预计6月正式开诊。这些举措的开展，为全镇重点人群构筑起坚实的健康防线，真正实现让医生走进家庭，让家庭拥有医生的就医模式。

南李村镇卫生院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提升医疗质量，强化人文关怀，努力打造群众满意、社会认可的基层医疗服务品牌，为守护群众健康、推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。