医药卫生网讯（记者王平 通讯员范凌震）“服务提升年是政治任务，更是民生工程。全院职工要提高站位、践行初心，用‘医者仁心’的温度破解‘看病难’的堵点！”3月18日，鹤壁市人民医院启动“聚焦群众需求 优化医疗流程 改善就医体验”服务提升年活动。该院班子成员、中层管理人员及科室代表齐聚学术报告厅，共同吹响医疗服务提质增效的“冲锋号”。

在启动会上，该党委副书记、纪委书记巩桂红宣读了《服务提升年活动方案》，明确提出“患”位体验月、“5+N”改善行动、总结提升月三个阶段任务，涵盖流程优化、智慧服务、投诉管理、慢病保障等十大重点工程。门诊办、医务部、护理部等3个科室作表态发言，立下“军令状”：“压缩候诊时间”“推广诊间支付全覆盖”“增设周末专家门诊”……一项项具体举措彰显了科室攻坚克难的决心。  

具体举措，一是让就医流程更“快”。智慧医院升级，实现“一部手机走完全流程”；门诊预约等待时间进一步缩短，检查报告提速30%。二是让医疗服务更“暖”。推出“陪同就诊”“床旁结算”服务；候诊区增设书吧、儿童游乐区，冬季座椅加热垫等细节关怀全面落地。三是让服务保障更“实”。增设慢性病专用窗口，药品供应动态监测；投诉处理24小时响应，纠纷率下降20%。

据该院党委书记杨东斌介绍，服务提升年既是攻坚战，更是持久战。鹤壁市人民医院将以此次活动为契机，紧盯“半小时就医体验圈”目标，用钉钉子精神抓落实，以绣花功夫优服务，全力打造区域医疗服务的“鹤医样板”，为全市人民交出有温度、有质感的健康答卷。