郑州市心理援助热线面向社会大众提供公益性、全天候(24小时)、专业的心理健康服务，尤其是针对青少年、孕产妇、老年人、残障人士及高压职业群体，提供利于缓解、化解学业就业压力、家庭矛盾、职场焦虑等常见心理问题的疏导咨询。

自2月24日起，郑州市12356心理援助热线完成DeepSeek(杭州深度求索推出的人工智能助手)智能系统本地化部署后，接线员们有了一个随时随地辅助记录、查询、总结的AI(人工智能)小助手，实现了ASR(自动语音识别)实时语音转文字、文字语义分析、敏感词提取、快速检索知识库和智能填单等功能。当来电者提及自伤等危机性词汇时，AI小助手会在屏幕底部提供关键标签的提示，并给出专业建议。

郑州市第八人民医院12356心理热线负责人张丽霞说：“为健全社会心理服务体系，国家卫生健康委协调工业和信息化部，将 ‘12356’设为全国统一心理援助热线电话号码。郑州市第八人民医院积极响应国家号召，在原有心理援助热线的基础上，高效完成12356号码接入工作。郑州市12356心理援助热线自今年1月份正式开通后，已为1600多名来电者提供心理援助服务。DeepSeek的应用又大大提升了我们的接线效率与服务质量，规范了接线员的操作，减少了漏判高危个案的风险。”

张丽霞说，郑州市心理援助热线接线团队由郑州市第八人民医院的心理专家团队组成，接线员均为受过专业培训且经验丰富的心理治疗师。如果在接听电话时遇到复杂问题或个人难以处理的情况，接线员可以实时邀请一位院内精神科专家加入通话，共同解决难题。如来电者出现极端行为，接线员可以一键报警联动警力，有效避免悲剧发生。

“我们正在进行心理援助的系统化部署，旨在实现一线(连心)一网(护心)一站(救心)一院(愈心)联动，让心理援助更有力量，以帮助社会上更多需要帮助的人。”张丽霞说。