医药卫生网讯（记者陈述明 通讯员王秀丽）5月8日，在5·12国际护士节到来之际，为进一步强化医院团队协作能力，全面提升患者就医体验，清丰县中医院组织开展护理团队建设与改善患者就医体验专题培训活动，本次活动由护理部组织，除值班人员外全体护士60余人参与。

培训伊始，清丰县中医院党委副书记、院长孙立群发表讲话，他首先强调了护理工作的重要性，指出护理团队建设对提升服务质量的重要性，明确改善患者就医体验是医院高质量发展的核心目标，号召全体参训人员认真学习、积极实践。

在团队建设培训环节，邀请“成功使者”（郑州管理咨询有限公司）团队培训专家带来《打造有温度的护理团队》和《以患者体验为中心的优质服务》主题讲座。培训讲师吕明通过经典案例分析、团队心理学理论解读，深入阐述团队目标协同、角色互补、沟通技巧等内容，引导学员认识到高效协作对优化诊疗流程、提升服务效率的关键作用。

在改善患者就医体验培训中，吕明围绕“以改善患者就医体验为导向”，结合医院实际，从优化就医流程、提升服务态度、加强医患沟通等方面展开培训。现场通过和护士互动模拟医患沟通场景，切实提升服务意识与沟通能力。并对医院普遍存在的挂号缴费排队时间长、检查检验流程繁琐、医患沟通不到位等患者反映的突出问题，提出信息化改造、语言沟通、增设引导标识等具体改进建议，并分享了同理心沟通、投诉处理等实用技巧。

    培训结束，护理部主任张利钗对下一步护理工作进行了具体安排。孙立群对培训内容进行了总结，并指出，下一步要结合培训成果，制定具体实施方案，推动改善措施落地见效，持续提升护理团队战斗力，打造有温度护理团队，为患者提供有温度的服务，进一步提升患者就医体验，助力医院服务品质再上新台阶。