本报记者 陈述明 通讯员 王江红

为切实解决群众“看病难、候诊久”的痛点问题，南乐县人民医院坚持以党建为引领，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，将党建工作与医疗服务深度融合，创新推出便民服务十大举措，把党的政治优势、组织优势转化为提升医疗服务质量的实际效能，全力打通服务群众的“最后一公里”，让群众就医更省心、更暖心。

一是实行导诊人员专职化。组建10余人专业导诊团队，为群众就诊提供全过程、精细化、流水式服务，患者平均候诊咨询响应时间缩短至3分钟内；二是在导诊台设置简易门诊。免收挂号费，日均接诊30余人次，去年累计为患者节省挂号费用超7.5万元；三是实行病区结算服务。覆盖医院30余个科室，办理出院登记后，在护士站“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，减少群众门诊病房来回跑的麻烦；四是实行诊间支付模式。在门诊电脑终端配备支付设施，也可使用医院微信服务号、支付宝、医保电子凭证等方式进行支付，“边诊疗，边付费”，不必再去收费窗口排队缴费，实现患者缴费即时化、便利化；五是2024年5月份开设中医日间病房。实行“白天治疗，晚上回家，治随走，医保报销”的模式,设置床位20张，已经服务轻症患者超300人次，中医日间病房通过简化入院、出院流程，缩短住院时间，优化、规范诊疗服务流程，从而提升医疗服务效率；六是优化职工院外停车方案。腾空院内108个车位优先保障就医患者，将车位让给就医患者以方便群众患者，停车满意度提升至96%；七是开展多层次、多场景、多频率健康宣讲教育。全年组织健康讲座52场，覆盖群众超1.5万人次；八是坚持送医上门。全年开展义诊进农村、进社区、进学校、进企业活动62场次，服务群众1.2万人次，打通便民服务“最后一公里”；九是全面推行电子病历和自主查询检查、检验报告。该院电子病历建档率达100%；十是将健康体检抽血时间提前到七点半。日均服务“上班族”50余人，工作日体检人数较调整前增长30%，有效满足特殊群体就医需求。

这些便民服务十大举措自实施以来，通过精准的数据化管理与服务优化，显著提升了患者就医的便捷性与满意度。从时间成本的压缩到经济负担的减轻，从服务场景的拓展到健康意识的提升，每一组数据背后，都是医院以患者为中心、践行社会责任的生动体现。