心理健康是全民健康的基石，也是人民群众幸福感、安全感的重要来源。根据国家卫生健康委部署，截至2025年5月1日零时前，全国31个省、自治区、直辖市均已开通 “12356” 心理援助热线。该热线旨在为公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。由于号码中没有数字“4”，“12356”也被亲切地称为“没事儿”热线。

记者了解到，在商丘市委政法委、商丘市卫生健康委等部门的推动下，依托商丘市第二人民医院，于2月17日正式开通全国统一心理援助热线“12356”，原商丘市心理援助热线 0370- 2612009已与“12356”热线并轨运行。

“您好，这里是商丘市‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”“您不开心是吗？嗯，具体发生了什么事情呢？”……5月21日晚9时许，在商丘市“12356”心理援助热线接听办公室里，热线咨询员赵悦正专注地倾听来电者的倾诉，一边安抚对方情绪，一边在登记表上快速记录关键信息。

在电话正前方的墙上，挂着明确的展板，对热线的接听流程、伦理守则、保密制度，以及应对高危来电者的工作路径都做出了清晰规定。“我们接电话时，首先要评估来电者的状态、所处环境是否安全和是否有精神疾病的可能。”赵悦介绍，热线咨询员要练就“听声辨危”的本领，能迅速识别求助者心理状态，做出干预决策，缓解求助者的情绪。

　　据商丘市第二人民医院心理健康管理中心负责人陈路介绍，今年2月17日“12356”热线在商丘开通后，已经累计接听来电近1000条，其中危机干预成功处置10余起。陈路回忆，今年3月份，一名男子深夜致电求助，称自己有轻生念头，接线员通过倾听和共情，成功稳定了求助人的情绪。

　　目前，商丘市全国统一心理援助热线“12356”实行7＋24小时在线服务，由经验丰富的心理咨询师、心理治疗师、精神科医生等组成团队。同时，常态化组织开展接线员专项培训等工作，确保热线“接得通、接得住、接得好”。

　　需要注意的是，热线适用于紧急情况下的情绪疏导和短期的情感支持，对于长期的心理问题，还需要线下就医，进行长程的咨询和治疗。

　　据悉，今年以来，在提供全市心理援助热线服务的基础上，商丘市第二人民医院积极建设完善心理健康管理中心，先后投入50余万元增设了心理咨询室、心理测验室、沙盘治疗室、音乐治疗室、情感宣泄室等全方位服务项目，安排专职心理治疗师和咨询师进行坐诊，以满足社会大众对心理咨询与治疗的需求。

　　虽然心理援助热线在日常的心理咨询中发挥着重要作用，但如何进一步提升服务质量，仍面临着一些挑战。商丘市第二人民医院党委副书记、副院长刘怀印表示，未来，将加大对来电数据进行分析，做风险研究，同时希望更多专业人士加入团队，还将积极探索与“110”“120”等急救电话一键联动，拓展心理健康服务的广度、深度和温度，力求为全市人民带来更加全面、便捷、高效的心理健康服务体验。（李凤虎 吴锦行）