医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员姜玥 郑云 张景瑞）日前，息县中心医院在息县思源学校成功举办《现代医院医护人员服务礼仪》全院专题培训。国家权威专家杨蕊萍教授现场授课，全院非值班人员参与，通过全天沉浸式学习，为提升医疗服务温度注入新动能。

此次培训，邀请北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授杨蕊萍担任主讲。作为医患体验国家版权课程主要编写者，杨蕊萍从医疗行业特殊性出发，围绕职业形象塑造，医护仪容仪表标准化规范；服务场景礼仪，门诊接待、查房沟通、急诊应对等全流程礼仪细节；医患沟通艺术，共情表达、投诉化解、隐私保护等实用技巧核心内容开展培训。

授课中，杨蕊萍结合案例，旁征博引，用睿智、风趣的谈吐，分别从患者体验“新趋势”、患者体验“践于行”、医患沟通“有温度”、体验提升“靠管理”四个方面，详细讲解了现代医学模式下医患沟通的重要作用。期间，杨蕊萍以游戏互动、交流提问等方式，让大家自我发现人际沟通中的不足，并传授医患沟通的技巧和方法。

培训现场，医护人员积极参与情景模拟，将礼仪规范融入问诊、护理等环节实践。精彩的授课内容，让参会人员受益匪浅。大家纷纷表示，主动热情的服务、预先适度的告知、及时的沟通交流，是搞好医患关系的法宝。

该院表示，此次讲座带来的不仅仅是教育和启发，更多的是思考和自省，希望在今后的工作中，学会慎言、善言，从细节出发，从自身做起，关注患者体验，做有温度的医疗人，进一步融洽医患关系，更好地服务患者。

此次培训，是息县中心医院提升服务质量的重要举措。未来，该院将持续深化服务礼仪与专业能力培养，以更优质的服务守护百姓健康，构建更和谐的医患关系，为打造让群众满意的医疗环境不断奋进。

服务无止境，细节见真章。未来，该院将持续推进服务品质提升工程，以更专业的技能、更温暖的礼仪为患者提供全方位、人性化的医疗体验。