医药卫生网讯（记者李志刚 通讯员赵玉梅 马艳珍）巩义市新华街道社区卫生服务中心自2024年4月成立以来，致力于公共卫生与基础医疗的无缝衔接，通过系统分析往期弊端，创新推出“预约分流+分组导诊”服务模式，在2025年新华辖区65岁及以上老年人体检中凭借此模式的贴心设计和高效运转，赢得了居民的高度认可。

精准破局，创新模式提效率。体检中，老年人面临等待久、流程不清、秩序乱、结果利用不充分等问题，长期困扰基层医疗卫生服务。该中心分析找到根源，传统体检缺乏规划，现场混乱，老人排队久、负担重、效率低；流程指引不明，老人奔波浪费时间精力；结果无有效反馈跟进，未充分发挥作用。为解决问题，该中心创新推出“预约分流+分组导诊”服务模式。预约分流以社区卫生服务站为单位，提前与老人及家属沟通，依时间和身体状况安排体检，统一组织，避免人群集中，减少等待时间。分组导诊打破传统顺序，提前安排耗时且需空腹的项目，让老人空腹先完成，再查其他项目，提高效率，避免久饿不适。同时，每日定量体检≤80 人，从源头解决拥堵，确保流程便捷高效。 

精密部署，岗责到人保顺畅。为确保“预约分流+分组导诊”服务模式顺利实施，该中心精密部署，明确岗责到人。该中心制定详细工作方案，界定各岗位职责与流程，从预约登记到检查项目衔接，各环节专人负责，保障工作高效运转。工作人员接受全面专项培训，熟悉体检流程与岗位职责，掌握医疗知识，具备沟通能力与服务意识，为老年人提供贴心服务。体检现场，工作人员各司其职，导诊人员讲解流程、解决问题，检查人员认真检查、确保结果准确。同时，中心建立严格监督机制，实时监督评估各岗位工作，定期开会总结经验、整改问题。通过精密部署与严格管理，工作人员认真履职，为老年人提供优质体检服务，体检工作顺利进行，获老年人和家属好评。

全程陪护，细节之处显真情。为让老年人体检全程无忧，该中心安排专人全程引导。引导人员在体检现场关注老人动态，从老人踏入体检现场起便陪伴左右。他们主动迎接老人，帮拿体检物品，搀扶行动不便者前往各检查科室，途中与老人交流缓解紧张。老人有疑问时，用通俗语言详细解答，让其了解检查项目目的和流程。在各检查科室门口，引导人员提前与医生沟通老人基本情况，确保检查顺利。老人完成一项检查后，迅速引导前往下一项，避免其迷失方向或耽误时间。对于需特殊照顾的老人，如患慢性病、行动困难或视听不佳者，引导人员给予更多关注与帮助，耐心等待其完成检查，协助整理衣物并搀扶离开。整个体检过程中，引导人员热情负责，让老人感受家的温暖。通过流程优化，体检平均时长缩短至45分钟，为老人提供全程有“椅”靠的关怀服务。

健康闭环，温情守护零距离。体检不是服务终点，为老人提供全方位健康守护才是关键。每天体检结束后，中心迅速组织家医团队分析体检结果。医生针对老人身体状况制定个性化健康管理方案，包括饮食、运动及疾病预防等方面。为帮助老人理解体检结果和方案，该中心安排医护人员电话回访，七个工作日内完成报告反馈，同步建立电子健康档案，实现健康信息系统管理。对慢性病老人，医生定期跟踪随访，根据病情调整治疗方案。此外，中心开展健康知识普及活动，如举办讲座、发放资料，传播健康知识，提高老人健康意识和自我保健能力，增强他们对自身健康的重视。

近期体检共服务群众2300余人次，体检报告反馈率100%；筛查并纳入慢性病系统管理94人，通过医共体双转系统快速转诊患者3人，收获群众点赞无数，体检满意率100%。

下一步，该中心将持续秉持以人民为中心的服务理念和使命担当，对辖区行动不便、失能老人进行上门服务及全面查漏补缺工作，全力为新华辖区群众的健康保驾护航。