本报记者 朱晓娟 通讯员 刘雯

在灵宝市医保局服务大厅的晨光里，每日上演着平凡而温暖的服务故事。近日，两位步履蹒跚的老人推门而入，打破了大厅有条不紊的节奏——老先生言语含糊、吐字艰难，同行的老太太急得满脸通红，面对工作人员的询问，只能反复比划，却始终无法清晰道出诉求。

   “您先别着急，慢慢说，坐下喝口水歇一歇。”50多岁的李爱丽赶忙迎上前，扶着老人在休息区落座。她轻声细语道：“要不这样，我把常见业务说出来，您觉得对就点点头。”就这样，在一次次耐心地询问与确认中，十几分钟后，事情的来龙去脉终于浮出水面。

    原来，这位老先生是三门峡示范区东南朝村人，此前在内蒙古阿拉善经济开发区工作。因病辞职返乡就医后，他发现不仅住院费用无法报销，社保卡里的一千多元余额也无法使用，这才心急如焚地前来求助。

    按照常规流程，异地就医问题需由参保人自行联系参保地医保部门办理异地安置手续。且老先生也不属于灵宝辖区，但看着两位老人焦急又无助的模样，李爱丽深知，一旦沟通不畅，很可能耽误老人后续的治疗。

“请放心，我来帮您联系！”李爱丽毅然接下这个“额外任务”。

戴着老花镜的李爱丽，时而紧盯电脑屏幕查阅资料，时而拨打114查询号码，一遍又一遍地尝试联系。从地方政务热线到医保服务专线，她跨越千里，终于拨通了阿拉善医保部门的电话。在长达半个多小时的沟通协调中，她详细说明老人的特殊情况，反复确认办理流程，最终成功为老人办妥异地安置手续。

   “太感谢了！要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办！”握着李爱丽的手，两位老人热泪盈眶，不住地夸赞：“灵宝医保人的服务真是比亲人还贴心！”

    这看似普通的一次服务，却映照出医保人“群众利益无小事”的责任担当。在方寸服务台前，李爱丽用实际行动诠释着新时代灵宝医保工作者的为民情怀，让每一位办事群众都感受到了医保服务的温度与力量。