医药卫生网讯（记者李志刚 通讯员刘楠）善举暖人心，救援显担当。在中牟县中医院，温暖从不缺席。那些发生在诊室里、走廊上、电梯间的瞬间，默默传递着医者的温情，也让“以患者为中心”的服务理念变得可感可知。

近日，患者金女士的一封感谢信，让发生在电梯间的暖心故事被更多人知晓，导诊人员李玉珍和周艳娜的善举，也成为医院人文关怀的生动注脚。

7月8日上午，金女士到该院就医时在电梯内突发不适，腿软跪地、呼吸不畅。李玉珍立即上前搀扶安抚，周艳娜迅速推来轮椅协助就座，询问是否需要送至急诊。得知其要找二楼的刘医生，两人合力推送至诊室，说明情况后全程陪伴，直至其丈夫赶到才离开。

金女士下楼时，医院的导诊人员又主动问候“好点没”，让她倍感温暖。她在感谢信中说，虽记不全名字，但“珍珍”“娜娜”就是医院工作人员最美的模样。

金女士的经历并非个例，而是医院日常服务的缩影，在这里医者的温度不仅体现在紧急时刻的挺身而出，更藏在每一个贴心的细节里。

据了解，医院的导诊暖心服务，让就诊更舒心。导诊人员全程引导，主动询问需求，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供挂号、缴费、检查、取药帮助，减少奔波；耐心咨询解答，专业人员坐镇导诊台，详解就诊流程、科室分布、医生出诊时间，帮患者快速找到对应科室；暖心关怀服务为前来就诊患者提供临时休息区、饮用水、应急药品等物品；温情细节关怀备有纸巾、剪刀、充电宝、老花镜等物品免费借用，轻声安抚焦虑患者，缓解就诊紧张。

暖心服务

据该院负责人介绍，医院开通了多渠道挂号支持线上（微信公众号）、线下（自助机）挂号，设立老年人专用通道，专人协助操作自助设备；检查结果速查线上可查报告，纸质报告自助打印，导诊人员随时协助；灵活缴费支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种方式，各楼层设自助缴费机，扫描处方二维码自助缴费，减少排队；设施全覆盖清晰指示牌、无障碍通道一应俱全，门诊大厅有免费饮用水、休息区，区域设读书角；延伸服务提供轮椅租借（需抵押证件），解决患者实际困难。

一直以来，中牟县中医院始终秉持“以患者为中心”的理念，将人文关怀融入医疗工作的每一个细节。患者的认可，是鼓励更是鞭策。未来，医院将持续加强医护人员专业素养与人文精神培养，让“温暖就医”成为鲜明名片，让每一位患者都能在就诊中感受家的温暖，收获健康与希望，为守护群众健康、打造有温度的医疗服务高地不断奋进。