医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员刘苗苗）7月31日下午，漯河市郾城区淞江社区卫生服务中心组织全体医护人员开展服务礼仪专项培训。

此次培训，该中心护士长张梦茹全程带队指导，内容紧扣临床服务核心环节，通过系统化训练强化团队协作意识，营造和谐专业的医疗氛围，为患者提供更具温度的高质量服务。

培训围绕医护人员仪容仪表、举止姿态、语言规范展开，强调制服整洁、微笑服务及标准体态的重要性。参训人员通过情景演练掌握职业形象管理要点，塑造“文雅健康、亲切规范”的服务形象。结合日常诊疗中矛盾高发的场景，培训深入解析沟通障碍成因，引入“以患者为中心”的共情沟通法则。通过案例剖析，引导医护人员运用积极倾听与清晰表达化解误解，从源头减少纠纷。针对门诊接诊、检查操作、健康宣教等高频场景，培训进一步细化服务流程标准。如规范指引手势、强化隐私保护动作、传授危急情况下的语言安抚技巧等，推动服务从“规范化”向“精细化”“人性化”转型。 

参训医护人员纷纷表示，此次培训对日常工作的盲点具有针对性指导价值，尤其在沟通话术优化、团队协作默契提升方面收获满满。

未来，该中心将持续深化服务内涵，推动“技术+服务”双轨并进，为社区居民构建更有温度的健康守护网。