医药卫生网讯（记者陈述明 通讯员张占军 李凤和）医疗技术不断迭代升级的当下，患者体验早已成为衡量医院品质的“金标准”，更是塑造口碑、驱动高质量发展的核心引擎。为进一步深化服务内涵、锻造核心竞争力，7月31日，濮阳油田总医院邀请河南北医医院管理研究院执行院长贾园园教授，开展“基于患者体验导向的服务能力提升”专题培训，为全院服务升级注入新动能。该院副院长李凤菊、李峰、王少芳、石福荣出席活动，石福荣致辞并作总结讲话，院属各单位负责人、护士长及青年骨干等360余人参会，现场互动频频、氛围热烈。

“患者体验不是抽象概念，而是藏在每一次问诊、每一句沟通、每一个细节里。”培训中，贾园园以患者体验的核心内涵为切入点，结合大量医院实际案例，深入浅出地剖析了当前医疗服务中的痛点难点，并针对性给出改进路径。尤其在“如何把患者需求转化为具体服务举措”“怎样构建全员参与的服务体系”等关键问题上，她结合“四个核心模块”展开详解：从医疗服务礼仪规范、职业形象与行为标准，到医患沟通的“心”法与“术”，再到实景服务场景演练，全方位覆盖服务核心价值塑造、患者体验优化等维度。长达4小时的授课内容扎实、案例鲜活，让在场人员收获满满、深受启发。

“患者走进医院的那一刻，服务就已经开始了。”石福荣在总结中说，“医者仁心”既要体现在精湛医术上，更要渗透在与患者接触的每一个细节里。她高度认可贾园园的授课内容，指出“四个模块”是提升患者体验最直接、最有效的抓手，叮嘱大家切忌将服务停留在表面，务必真正把患者放在心上。“希望大家把今天的所学所悟内化于心、外化于行，从患者的每一个‘触点’出发优化服务，用细节化解矛盾，让医院的服务温度再升一级、服务能力再上新台阶。”

此次培训不仅为全院职工搭建了学习交流的平台，更凝聚了“以患者为中心”的服务共识。下一步，濮阳油田总医院将以此次培训为契机，持续把患者体验优化落到实处，让优质服务贯穿诊疗全过程，用专业与温暖守护每一位患者的健康。