此前，这位老人独自就诊时因行动不便和流程不熟面露难色。分诊护士主动上前协助，全程陪伴完成分诊签到、医患沟通和检查流程，最终帮助老人顺利完成就诊。

这种个性化服务模式体现了医院对老年群体就医难点的精准把控。近年来，该院构建起覆盖全流程的老年患者服务体系。具体措施包括：对60岁以上患者免收挂号费，80岁以上人群享受优先就诊与免费陪诊服务；优化挂号、缴费、取药等环节操作流程；增设老年专用通道与无障碍设施；安排专职人员提供就医引导与健康咨询，有效破解老年人面临的“数字鸿沟”和行动难题。

数据显示，2025年，河南中医药大学第一附属医院通过开展老年友善服务，已惠及超3万名老年患者，服务满意度达98.7%。目前，该院正持续完善服务细节，通过标准化培训提升医护人员的老年服务能力，进一步推动中医药人文关怀理念与现代医疗服务的有机融合。（本报记者 刘旸 通讯员 王蕾 吕悦慈）