医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员熊丽）日前，淮滨县人民医院正式开通24小时综合服务客服中心热线，实行“对外服务群众、对内服务职工”的双重职能，并进行同质化管理，真正实现 “一个号码对接，一个窗口应答”。

   据介绍，此项举措的突出亮点是开展综合咨询服务，24小时受理群众就医相关咨询，包括科室介绍、专家排班、工作时间、就医流程、体检预约、报告查询等。工作人员将提供准确、详尽的解答，让您“信息多跑路，群众少跑腿”。

  进行问题反馈，如对医院医疗服务、就诊环境、医德医风、诊疗流程等方面有任何意见或建议，欢迎随时来电。该院将认真记录并及时转交相关责任科室处理，确保群众关切“件件有回应，事事有落实”。

   该院客服中心为各科室提供全天候运行支持，包括设备故障报修、水电气暖网络保障、床位协调、物资紧急调配、突发事件应急响应等，助力维护正常诊疗秩序，保障医疗安全高效运转。

   该院介绍，24小时综合服务客服中心的建立，是淮滨县人民医院提升服务质量的重要举措，更是推动医院迈向智能化、人性化管理的坚实一步。 

   未来，该院将继续坚持以患者为中心、以职工为根基，持续优化服务模式，为全县人民提供更加优质、便捷、温暖的医疗服务。