本报记者 张治平 通讯员 吕贵德

扫一扫二维码，意见直通书记院长；定期面对面交流，难题现场协调解决。安阳市中医院通过创新推出“书记院长留言二维码”与长期坚持“院领导定期接待日”制度，线上线下双管齐下，旨在通过医院领导班子与患者、家属及职工面对面交流，零距离倾听诉求，第一时间化解矛盾，构建起一条高效畅通的意见反映“直通车”。

据了解，该制度已形成固定化、公开化的长效机制。在安阳市中医院的门诊大厅，“书记院长留言二维码”的指示牌被精心设置在导诊台和候诊区的显眼位置；医院通过官方微信公众号、官网及院内公告栏等渠道，提前公布院领导接待日的具体安排。根据制度规定，每月将在固定时间、固定地点，由院级领导轮流值班，亲自接待来访群众，听取他们在就医过程中遇到的各类问题、对医院管理的意见和建议。

“那天晚上我陪护家人，觉得走廊的灯光对于休息的患者来说有点亮，抱着试试看的心态扫了码留言。”患者家属王女士回忆道，“没想到第二天下午，我就接到了医院后勤部门的电话，他们解释已经派工程师到现场测试了照度，并承诺会尽快调整灯具或加装灯罩。”这种对细微体验的重视和快速反馈，让王女士感到自己的声音被真切地“听见”了。

相较于线上沟通的效率，线下接待日则充满了更具象的温情。患者张先生记得，当他带着一叠病历和检查报告，向院长表达对康复方案的疑虑时，“院长不仅仔细翻阅了每一页报告，还当场用内线电话请来了康复科主任和我的主治医生。几位专家就在接待室里，对着我的情况现场讨论，最终一起为我‘量身定制’了一套新方案。”张先生感慨，那杯从烫手到温热的茶水，和院长、主任们围坐一桌的诚恳态度，让他深刻感受到了尊重。

这一机制同样赢得了医院职工的积极评价。一位通过扫码匿名反映“值班室空调效果不佳”的年轻护士表示，动动手指就能解决问题，让工作环境更舒心，归属感更强。一位在接待日上提出优化药品申领流程建议的临床科室主任也深感鼓舞：“看到自己的建议能直接推动管理优化，这种参与感和成就感让大家干劲十足。”

“设立‘院长接待日’‘书记院长留言二维码’不是为了‘走过场’，而是要真正解决群众的‘急难愁盼’。”安阳市中医院相关负责人介绍，“有些矛盾在基层无法得到满意解决时，患者和职工容易积累情绪。现在，他们有了一个可以直接向医院领导反映问题的‘绿色通道’，这不仅能提升解决问题的效率，更能让患者和职工感受到被尊重和重视。”