医药卫生网讯（记者陈述明 通讯员赵志红 暴仕藏）为深入推进医疗卫生机构医德医风集中整治工作，深化党建引领基层高效能治理，不断创新治理方式，加强医疗卫生机构内部管理，持续改善患者就医体验，南乐县卫生健康委在全县二级以上医院推行“院领导接待日”和“书记、院长二维码”公示制度，南乐县卫生健康委主要从以下5方面入手。

划分反映人群。在医院就诊患者及家属、医院职工、社会各界人士均可反映相关问题和意见建议。

明确接待事项清单。患者或家属在医疗质量、医疗安全、服务态度、服务效率、医德医风等方面遇到的问题和意见建议；医院职工在工作中遇到的问题、对医院建设和发展等方面的意见、建议等；在医药领域群众身边不正之风和违反中央八项规定精神和廉洁从业方面的问题线索均在受理范围。

扩大知悉范围。各单位在医院官方公众号发布“院领导接待日”和“书记、院长二维码”公示制度相关通知，详细标注接待时间、地点、参与方式以及接待事项清单等内容，同时“一码通”二维码在医院各病区、门诊、医技科室等显著位置全面张贴，确保每位患者及家属都能轻松获取并便捷使用。并且通过医院内部工作群向全体职工传达制度详情，鼓励职工积极向患者及家属宣传，扩大制度的覆盖面和影响力，让更多人能够通过合理渠道反映问题、提出建议。

确定处理流程。对于患者及家属、医院职工等反映的问题和意见建议，首先由接待的院领导进行初步梳理和分类。对于能够当场解答或处理的简单问题，当场给予明确答复和解决；对于较为复杂，不能当场解决的问题，记录详细情况后，转交至医院相关职能部门。相关职能部门在接到转交的问题后，按照问题的性质和紧急程度，制定处理方案和时间表，明确责任人，由接待院领导负责督办，确保问题得到及时有效的处理，确保事事有回音、件件有着落。

持续提升优化。医院定期对“院领导接待日”和“书记、院长二维码”公示制度运行情况进行总结分析，收集患者及家属、医院职工的反馈意见。针对处理流程中存在的不足，如部分复杂问题处理时间过长、部门间协调不畅等问题，及时调整处理方案，优化工作流程。同时，根据新出现的问题类型和患者需求，不断完善接待事项清单，提高制度的针对性和实用性，持续提升患者和职工的满意度。