本报记者 王正勋 通讯员 郑雅文 任怀江

11月6日上午，温县人民医院邀请五名社会评议员，深入急诊、门诊、体检中心及各临床科室“挑刺”，以外部视角查找医疗服务短板，优化行风建设，提质增效，务实为民。

该院建立社会评议员制度，旨在为提升医院医疗服务质量、构建和谐医患关系；不仅为医院行风建设提供了宝贵的“外脑”智慧，也展现了医院敢于直面问题、勇于自我革新的决心。多年来，赢得了患者和社会各界人士的好评。

评议员打破“听汇报、走过场”模式，直奔门诊楼，模拟普通患者，亲身感受从预约挂号、就诊、检查到取药的全流程。在脑科楼神经内科、神经外科；康复楼老年科；外科楼心胸外科、五官科、静配中心等科室，他们细致查看医院环境设施，观察医护人员服务态度，同时与患者家属交流，收集百姓的真实诉求。

走访现场，评议员直奔主题，围绕住院患者关于服务满意度、保安保洁人员的态度、人性化服务的问题，言无不尽的挑刺谏言，医院同志认真记录、当场表态，对所有问题“照单全收”，并承诺建立问题台账，明确整改责任与时限，从而确保件件要落实、事事有回音。