提升患者就医体验是此次整治的核心重头戏，三门峡市卫生健康委从五大关键领域精准发力，成效显著。在医患沟通方面，开通“直通车”服务，医院内随处可见书记、院长专属二维码，群众扫码即可直接反馈意见建议，配备专人24小时值守处理，力争实现“秒级响应”，让诉求表达更便捷、问题解决更高效。

检查检验结果互认成为省时省钱的“民生大招”，三门峡市21家二级以上公立医院全部接入省级互认平台，互认项目从200项扩容至330项。截至10月底，累计完成互认118万余次，为群众节省医疗费用超3000万元，人均减负近300元，有效减少重复检查，减轻患者经济负担。

在服务延伸上，规范医生外出诊疗流程，让优质医疗资源下沉至群众“家门口”；推进“智慧医疗”升级，明确2026年年底前实现市级医院“一键挂号、远程会诊”全覆盖，同时推广“行走的医院”进村入户，拓展“豫见护理到家”平台服务至20多项，全方位满足群众多样化健康需求。此外，系统性推出28项便民就医措施，涵盖少跑腿、优流程、提质量、强能力四大维度，全方位优化就医全流程。据2024年满意度调查，全市二级以上公立医院群众满意度达95%以上，群众就医获得感持续提升。

为化解医患纠纷、促进医患和谐，三门峡市卫生健康委打出“组合拳”，通过源头预防、内部化解、多元调解、专治“老大难”四招筑牢和谐医患关系防线。源头预防上，狠抓医疗质量管控，建立79个市级、160个县级质控中心，定期开展业务培训与专项检查，从根本上降低医疗差错发生率。内部化解方面，要求领导干部主动接访，将医患纠纷防范与化解纳入全系统培训，累计开展18次专项培训，全面提升医护人员沟通技巧与纠纷处理能力。

多元调解层面，联合医学、法律、心理领域专家组建专业人民调解员队伍，为纠纷化解提供专业支撑；针对久拖不决的“老大难”纠纷，成立专项工作专班，目前排查出的3起疑难纠纷已全部成功化解。截至目前，2025年发生的130件医患纠纷均已圆满化解，医患关系愈发和谐互信。

此次医德医风集中整治，三门峡市卫生健康委锚定“三个持续”的清晰目标：推动医疗行业服务态度持续变好、诊疗行为持续规范、行业风气持续向上。未来，三门峡市将以此次整治为契机，建立长效工作机制，持续破解群众“看病烦”等突出问题，让医疗卫生服务真正实现优质、高效、安全、便捷，让医疗卫生事业成为城市高质量发展的亮丽名片，为群众健康保驾护航。(通讯员张小灵 胡兴华)