本报记者 王明杰 通讯员 唐楠 李娜 盛宇

服务源于用心，真情流淌于指尖

为进一步提升患者就医体验，近日，息县人民医院皮肤科开展系列人文护理实践，将暖心服务融入诊疗全程，让关爱关怀触手可及。  

息县人民医院皮肤科介绍，医疗服务不仅是一项可以考核的指标，而且是所有优质服务的起点。当每一位护理人员都怀揣着这颗“用心”，那么每一次换药、每一句叮嘱、每一个微笑，都将成为一束微光，最终汇聚成照亮患者康复之路的温暖力量。

特色便民，让等候“更舒心”

候诊区的时光不应是焦虑的煎熬。息县人民医院皮肤科努力将它变为舒适的间歇，在患者等候时，候诊区的电视屏会循环播放生动有趣的皮肤健康科普短片，设置有饮水区、水果等，将等待变为学习，为患者营造一个安心、放松的等候环境。

用“主动沟通”搭建桥梁，以“倾听心声”抚慰创伤

在患者就诊过程中，护理人员通过观察和交流，发现存在明显焦虑、抑郁情绪的患者及家属，及时上前，深入了解其就医过程中的心理需求和情感困扰，有效倾听，积极反馈，给予安慰和鼓励的同时，向患者介绍疾病的相关知识和治疗方法，帮助缓解焦虑、树立信心，打破患者与医护人员之间的隔阂，建立更加信任和谐的医患关系。

流程优化，让患者就医“少跑腿”

结合人文关怀理念，息县人民医院皮肤科优化前台分诊工作流程，对患者进行主动引导和分流，热情接待每一位患者。针对部分患者对就医挂号等流程不熟悉的情况，主动靠前提供服务，指导患者进行挂号、就诊、缴费、取药等；对于行动不便或病情较重的患者，提供优先就诊服务，减少患者等待时间，注重细节关怀。

同时，将曾经碎片化的环节串联成一条顺畅的线，实实在在地为患者“砍掉”了不必要的跑腿。流程优化，让就医从此更轻松、更从容。

“暖心相伴”，建立微信群

加强护患沟通，提升服务质量和患者满意度，构建信任关系，及时了解患者需求和建议，持续改进护理质量。

无缝衔接的延伸服务，让“我们的关心永不下班”

每当暮色渐深，息县人民医院皮肤科诊室的灯依旧明亮，皮肤科延时班的设立（周一至周五延时17:30-19:00），打破了“朝九晚五”的诊疗局限，将优质护理贯穿诊疗全流程，用专业与耐心守护每一寸肌肤健康。

该院皮肤科延时班精准对接上班族、学生党、老年群体等不同人群的就诊需求，将诊疗与护理服务延长至晚间，有效解决了“上班没时间、下班没门诊”的痛点。

据介绍，该院皮肤科的优质护理服务，是一场从“以疾病为中心”到 “以患者为中心”的深刻变革。它意味着护士的角色从一个单纯的技术操作者，转变为一个耐心的教育者、温暖的倾听者、温馨的服务者和可靠的终身健康伙伴。