“你好，是非急救转运吗，我们有患者要出院回家，你们能送吗……”12月13日，来自焦作武陟县的魏女士拨打了焦作市非急救转运的电话，询问收费和服务情况。10几分钟后，就有司机和工作人员赶到了魏女士所在的病房，在和医务人员对接评估了患者情况后，确认患者是骨折术后，生命体征平稳，属于非急救转运，运送过程无需特别照护，家属签署相关同意书后，工作人员协助患者到达转运车，随后在全视频监控下安全将患者送到家中，家属满意支付尾款。

这是焦作市非急救转运的一幕。据了解，为了更好地服务患者，提升患者的就医体验，2025年5月，焦作市探索开展非急救医疗转运服务体系规范化建设，构建“1+2+N”非急救医疗转运体系，“1”个主体即组建焦作市国顺医疗服务有限公司，以国企为主体进行运营，确保公益导向。“2”维监管即市卫生健康委履行行业监管，市120急救中心进行服务质量评估。“N”项智慧手段即运用电子围栏、扫码下单、系统存证（全程记录轨迹、操作、收费）、廉政二维码（扫码评价、举报、追溯）、北斗定位等手段，实现全流程服务和评价。

安全管控 层层监管确保转运平稳

“非急救转运旨在为人民群众提供方便、规范、高效的非急救医疗转运服务，保证患者安全，让患者满意，是我们的使命和要求。”焦作市卫生健康委相关负责人介绍。

为了确保转运安全，焦作市以国企控股运营，确保整个运营以公益为主，同时选聘市场化专业运营团队，确保运营参与市场化竞争，接受市场服务检验。在流程设计上制定了多重评估制度，一是转运工作人员通过询问家属、实地查看患者情况等方式评估患者体征情况；二是会和管床医生对接了解确认患者情况；三是在市卫生健康委的支持下，转运公司有医护专家库支持，可以随时请相关专业的医护人员直接过来参与评估，确保转运患者安全。

在设备药品和人员配置上，焦作市充分征求医疗机构和专家意见，制定转运车辆及车内配置标准，首批投入智能化转运车辆4台，每车配置药品43类、小型医用设备耗材53个（套/包）、物品22个，并根据转运患者病情随时增添相关药品、设备等种类。转运司机除了按照国企要求公开招聘外，每一位驾驶员都接受了焦作市医学会组织的岗前培训，学习了各种担架、急救应急处置、相关医疗设备使用等知识。同时在市卫生健康委的支持下，建立了护理转运和监护转运的医护专家库，目前专家库里有60名专业医护人员，这些医护人员可以利用下班时间，根据专业特点，响应转运需求。

在具体转运过程中，焦作市建立转运服务调度平台，与120急救中心联网，实现全市非急救转运需求智能匹配、车辆实时精准定位、中心全程监控，做到“1分钟接单、3分钟调度、5分钟出车”和快速响应、调度、记录全程可溯。

“为了保证安全，我们每台车上都有5个摄像头，平台也可以随时查看，转运全过程都接受监管，让患者放心，同时我们还买有车辆险、医责险等多种保险，确保患者安全。”国顺医疗经理刘麦林说。

服务管控 专业和人性化并重

“老家弄得这转运服务真是帮我家大忙了，这服务好！”焦作市博爱县的王先生对焦作市的转运服务赞不绝口。11月份，王先生的父亲在江苏镇江扬中市打工受伤，手术后想回河南继续治疗，但怎么回来成了一个难题。“我们先咨询了当地的转运机构，感觉都不合适，最后想着问问老家的120，没想到120评估后推荐了非急救转运，对接后感觉在安全、价格上都合适，就预约了。”王先生说。“服务很好，考虑到我们家属的需求，还免费绕道博爱县和郑州市，接住了我叔叔和我一起去扬州接我爸，两个司机轮流开，9个小时就把我爸安全接回来了。”

据了解，焦作市非急救转运的每一单都是在智能平台上完成，客户下单后，平台会根据里程自动算出价格。平台上也有所有收费明细公示，患者可以根据需要选择。具体下单中，患者可以先交订金，这个订单在转运开始之前可以随时退，订金全额退。转运开始后才开始计费，到目的地后支付尾款即可，中间有任何不满都可以直接找公司投诉。患者也可以根据自己的出院时间提前预约转运时间，中间有另外的安排可以沟通延期或者取消订单。“我们全部服务都是公开都透明、可监管追溯的，就是要让患者满意。”刘麦林说。

“焦作的非急救转运是非常专业的。”焦作市的李女士评价道。李女士的女儿因为肿瘤想转院到广州治疗，综合对比后，选择了焦作市非急救转运，工作人员评估接单后，配两个司机一个护士，全程几乎不停，20个小时跑1600多公里，将患者安全送到当地医院。“护士一路不仅给予专业支持，还耐心安慰、疏导，让我们家属和患者都安心很多，两个司机也是轮换开，以最平稳最快的速度送到了。”李女士说。

“我们对所有职工培训时候都要求尽可能满足患者和家属的合理诉求，最大程度的理解患者，照顾客户。”转运公司负责人说。从2025年5月试运营到11月底，平台已经累计转运710人次，其中市内订单582人次、跨区域长途128人次，长途转运已拓展至云南、重庆、广东、安徽、浙江等地，累计安全运营里程达2.35万公里。为了保证服务质量，每一单都会回访，焦作市120和焦作市卫生健康委也会不定期抽查，到目前为止，焦作市非转运医疗0投诉，客户满意度100%。（王正勋 侯林峰）