本报记者 高玉元

一个经常被关怀的人，才懂得如何关怀别人。

一个诉求被快速解决的人，才能更愉快地投入工作中。

上任后，河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）党总支书记程剑剑把给医护人员提供情绪价值放在重要位置，让医护人员更开心地投入工作中。

新年第一天，值班的保安和门诊护士都收到一杯奶茶

1月1日，程剑剑到医院后先干了一件事，自费给假日门诊值班的护士和保安买了一杯奶茶。“假日值班的医护人员放弃和家人团聚，在诊室耐心研究怎么治好病，我研究怎么让医护人员开心。医护人员开心，患者才能更放心。”

一个保安说，这是他平生第一次喝上奶茶，非常开心：“怪不得年轻人那么喜欢喝。”

一个月前的2025年12月5日，河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）利用下班时间组织医务人员开展“精彩省医 晴彩有我”5公里健步走活动。比赛前，听说个别医务人员想找借口不参加时，程剑剑除了在会上讲，也专门找其谈话：“医务人员有个好身体，是最好的健康宣教，也是对家人负责。能参加的都要参加。也不是举行这一次，争取固定下来。”当晚，没值班的医护人员全员参加，既增加了交流，又锻炼了身体。

河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）患者比较多，特别是假日，中午12时不少诊室前还有很多患者，为了让患者早点回家，医生经常要看完最后一个患者才想起吃饭，要么过了饭点，要么饭凉了。

现在，门诊护士在中午12:00点前会挨个诊室询问医生，提醒医生吃饭，在医生要吃饭时才取出保温箱里的盒饭并送到诊室。“避免医生到了下午1点多才在诊室吃放凉的午餐。”

推出多项关爱措施，让温暖自然传递给患者

1月3日门诊大厅，导诊护士在发现一坐轮椅老人有点茫然无措后，第一时间上前沟通。

老人记忆力有点障碍，经过耐心沟通，导诊发现是其家人在医院门口把他放下车后忙着去停车，其他患者家属以为他是一个人来看病，沟通不畅，顺手把他推到了大厅。老人又记不住家人的手机号。

导诊护士弄明白后，一面安抚其情绪，一面给其贴上爱心助老贴签：寻亲小组立刻成立。通过调取监控等，护士在第一时间帮他找到家人。家人以为他没进医院，一直在外面找。

河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）专门设置“爱心助老服务处”，对于无陪护老人提供一对一服务，对于年龄较大的老人贴上爱心助老贴签后优先看病，减少排队时间。

所有工作人员见到这个标签，都要尽可能提供帮助。

“爱心助老服务处”常备免费中药养生茶饮；设置便民箱，配备有老花镜、放大镜、胶带、纸杯、针线盒、雨伞等物品；科普手册随手可取。

针对眼科专科特点及假期就诊规律，门诊部门进行了弹性资源调配。对视光学中心、小儿眼科、屈光手术中心等预计就诊量较大的科室，在常规排班基础上增配后备人员与设备，一站式服务台及检查人员提前到岗分流患者。各科室主任、护士长带头值班，并组建机动备班队伍，以应对可能的就诊高峰。

一个开心的医护人员不会给患者摆脸色，态度更合适，工作更积极，目前眼科门诊投诉率直线下降。